Iphone com problema AJUDAAA

Olá, WallaceGuimaraes!

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🚩 Pelo que entendi, você comprou um iPhone 13 Pro Max com a traseira trincada. Embora os áudios do WhatsApp, os vídeos, as gravações de voz e as ligações no viva-voz funcionem normalmente, durante as ligações com o aparelho no ouvido sua voz fica baixa, para de ser transmitida e depois volta ao normal.

📌 Uma queda anterior pode, sim, ter causado algum dano interno, mesmo que a maioria das funções continue funcionando. Entretanto, antes de concluir que há um defeito de hardware, precisamos identificar se o problema acontece somente nas ligações telefônicas ou também em outros aplicativos.

✔️ 1. Compare ligações telefônicas e do WhatsApp

• Faça uma ligação telefônica comum com o aparelho no ouvido e peça à outra pessoa para observar se sua voz oscila.
• Repita o teste em uma ligação pelo WhatsApp, também com o aparelho no ouvido.
• Depois, faça uma ligação em viva-voz nos dois casos.
• Observe se o problema acontece apenas em um aplicativo ou em todos.

✔️ 2. Teste os microfones

• Abra o app Gravador, faça uma gravação falando normalmente e reproduza o áudio para verificar se sua voz está nítida.
• Abra a Câmera e grave vídeos com as câmeras frontal e traseira, falando durante a gravação.
• Compare os resultados com o que acontece nas ligações.

✔️ 3. Verifique o sensor de proximidade

• Durante uma ligação, observe se a tela apaga quando você aproxima o iPhone do ouvido e volta a acender quando o afasta.
• Se estiver usando capa ou película, retire-as temporariamente para testar.
• No WhatsApp, o sensor de proximidade participa da alternância entre o alto-falante principal e o receptor de áudio próximo à orelha. Se essa alternância falhar, pode haver um problema relacionado ao sensor ou ao software. Isso, porém, não explica necessariamente a oscilação da sua voz em ligações telefônicas comuns.

✔️ 4. Faça testes adicionais

• Reinicie o iPhone e teste novamente.
• Se o problema ocorrer apenas nas ligações telefônicas, teste em outro local para descartar uma possível interferência de sinal ou rede.
• Se ocorrer apenas no WhatsApp, verifique se o aplicativo está atualizado.

⚠️ Como o aparelho tem a traseira trincada, se a falha persistir em diferentes aplicativos, pode ser necessário investigar os microfones, o sensor de proximidade ou outros componentes internos. Nesse caso, recomendo uma avaliação técnica antes de tentar restaurar o iPhone.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Se os microfones do iPhone não estiverem funcionando - Suporte da Apple (BR)

🔗 Link oficial do Suporte do WhatsApp:

• Por que não consigo ouvir mensagens de voz, atualizações de status, ligações ou vídeos?

Resumindo: uma queda pode ter causado danos, mas precisamos isolar a origem da falha antes de concluir isso. O mais importante é descobrir se sua voz também oscila nas ligações pelo WhatsApp ou se o problema acontece exclusivamente nas ligações telefônicas comuns.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, WallaceGuimaraes!

Obrigado por retornar com os resultados dos testes. Essas informações ajudam bastante a restringir as possibilidades.

📌 Como a oscilação acontece tanto nas ligações telefônicas quanto nas chamadas pelo WhatsApp, mas as gravações de voz e os áudios ficam normais, precisamos investigar o funcionamento do aparelho durante as chamadas. O sensor de proximidade funcionar corretamente é um bom sinal, mas não descarta possíveis falhas em outros componentes.

✔️ 1. Verifique se há atualização do iOS

• Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software.
• Se houver uma atualização disponível, faça um backup e instale-a.
• Depois, teste novamente as ligações.

✔️ 2. Redefina todos os ajustes

Se o problema continuar:

• Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir.
• Selecione Redefinir Todos os Ajustes.
• Após a conclusão, teste novamente as chamadas.

Esse procedimento não apaga fotos, aplicativos ou outros dados pessoais, mas redefine ajustes do sistema, redes Wi-Fi salvas e outras preferências.

✔️ 3. Restaure o iPhone e configure-o como novo

Se a falha persistir, o próximo teste de software seria fazer um backup completo e restaurar o aparelho usando um computador.

• No Mac, utilize o Finder. No Windows, utilize o app Dispositivos Apple.
• Após confirmar o backup, restaure o iPhone e configure-o como novo, sem recuperar o backup inicialmente.
• Faça chamadas de teste antes de reinstalar aplicativos ou recuperar seus dados.

⚠️ A restauração apaga os dados armazenados no aparelho. Confirme que seu backup foi concluído e que seus dados importantes estão protegidos antes de prosseguir.

Se a voz continuar oscilando mesmo após a restauração e a configuração como novo, aumenta a possibilidade de uma falha de hardware. Considerando que a traseira está trincada, recomendo procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para avaliação.

Resumindo: como o problema ocorre em chamadas telefônicas e no WhatsApp, mas não nas gravações, verifique primeiro o iOS e os ajustes. Se necessário, restaure e teste o iPhone como novo. Persistindo a falha, será importante investigar possíveis danos internos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan