Apple Watch e Vivo Sync: mensagem de erro e loop infinito - SOLUCIONADO

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Nível 1

8 pontos

Apple Watch e Vivo Sync: mensagem de erro e loop infinito - SOLUCIONADO

Comprei um Apple Watch Series 11 em 24/10/26 para substituir um Series 9 onde eu tinha instalado o Vivo Sync (que está disponível apenas para planos pós-pago).

Apaguei o plano do Series 9 e fiz a redefinição dele (achei que era necessário). Ao tentar instalar o plano no novo aparelho, recebi mensagem de erro:

Antes disso, a instalação no app Watch ficava em loop infinito.

Liguei para *8486, mas a atendimento técnico da Vivo demonstrou total desconhecimento do serviço e não resolveu. Fui à uma loja própria da Vivo, mas a atendente disse que enviaria chamado para parte técnica e em 5 dias úteis eu receberia e-mail com solução.

Felizmente, achei solução rápida e eficiente aqui na comunidade, postada pelo @Cris_vcs10 e meu problema foi resolvido em menos de uma hora.

Resumo da solução:

Peça para cancelar o serviço associado à linha (não é cancelamento da linha, é do serviço).

Pelo app da Vivo, abri conversa com suporte técnico e solicitei cancelamento do Vivo Sync da linha nº 21xxxxxxxxxx. Em minutos, recebi SMS dizendo que o cancelamento foi feito. Confirmei com a atendente que eu poderia futuramente fazer a instalação e ela me disse que era só usar o app Watch, que estaria tudo certo.

Esperei uns 30 min (acho que nem precisava) e reiniciei a instalação do plano pelo app Watch e deu certo.

E ainda acabei descobrindo que eu poderia manter nos dois relógios o serviço e refiz a instalação também no antigo.

Obrigado @Cris_vcs10 e desejo sucesso para os demais.

Apple Watch Series 9

Publicado em 26/10/2026 23:22

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Answer 1

Resposta melhor classificada

SilverMan

Nível 9

52.189 pontos

27/10/2026 00:30 em resposta a NandoGomez

Olá, NandoGomez!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

📌 Obrigado por compartilhar a solução para o erro de ativação do Vivo Sync no Apple Watch Series 11. Seu relato é especialmente útil para quem enfrenta o loop infinito no app Watch ou recebe a mensagem de que a ativação não foi realizada.

✔️ Para quem estiver passando pelo mesmo problema, vale seguir esta sequência:

Abra o app Watch no iPhone e confira se o emparelhamento com o novo Apple Watch foi concluído.
Se a instalação do plano celular ficar em loop ou apresentar erro, entre em contato com o suporte da Vivo pelo app da operadora e solicite o cancelamento do serviço Vivo Sync associado à linha. Isso é diferente de cancelar a própria linha telefônica.
Aguarde a confirmação do cancelamento por SMS e confirme com a Vivo se o serviço está apto para ser ativado novamente.
Aguarde alguns minutos e reinicie o iPhone e o Apple Watch antes de tentar novamente.
Abra o app Watch, acesse a configuração do plano celular e tente instalar o Vivo Sync novamente.
Se o erro persistir, solicite à Vivo que verifique o provisionamento do serviço na linha, pois a falha pode depender da configuração mantida pela operadora.

⚠️ Como você observou, foi possível instalar o serviço novamente no relógio novo e também no antigo. A disponibilidade dessa possibilidade pode depender das condições do plano e das regras da Vivo; por isso, é recomendável confirmar com a operadora antes de repetir o procedimento.

📌 Se ainda não publicou essa solução como resposta no tópico original em que o problema foi relatado, sugiro fazê-lo também. Assim, quem encontrar a discussão inicial terá acesso direto ao procedimento, incluindo o cancelamento e a reativação do Vivo Sync.

Resumindo: quando a ativação do Vivo Sync falhar, vale verificar o emparelhamento, solicitar à Vivo o cancelamento do serviço associado à linha, aguardar a confirmação e tentar novamente pelo app Watch. Seu relato ajuda a documentar uma alternativa prática para esse problema.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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