Sensores não funcionam após atualizar

Olá, Andremanza!

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🚩 Pelo que entendi, após atualizar seu Apple Watch Ultra 2 para o watchOS 27, os sensores passaram a funcionar de maneira intermitente. Você já restaurou o relógio para os ajustes de fábrica, desemparelhou o aparelho e tentou a reinicialização forçada, mas o problema continua.

📌 Como a falha começou após a atualização e persiste mesmo depois de vários procedimentos, vale realizar algumas verificações adicionais antes de concluir que existe um problema de hardware.

✔️ 1. Verifique o ajuste e a posição do relógio

• Use o Apple Watch com a pulseira ajustada de forma firme, mas confortável, mantendo a parte traseira em contato com a pele.
• Limpe e seque a parte traseira do relógio e a pele do pulso antes de testar novamente.
• Evite testar os sensores com o relógio solto ou deslocado no pulso.

✔️ 2. Verifique os recursos e as permissões relacionados aos sensores

• No iPhone, abra o app Watch e confira os ajustes de Saúde e Privacidade disponíveis.
• No Apple Watch, abra Ajustes > Privacidade e Segurança e verifique as opções relacionadas à saúde e aos sensores.
• Abra os apps que apresentam falhas e confira se os recursos estão ativados e disponíveis.

✔️ 3. Atualize e reinicie os dispositivos

• No iPhone, abra Watch > Geral > Atualização de Software e confira se existe uma versão mais recente do watchOS.
• Verifique também se há uma atualização do iOS disponível para o iPhone emparelhado.
• Se houver atualizações, faça um backup dos dados importantes e siga as instruções para instalá-las.
• Após a atualização, reinicie o Apple Watch e o iPhone e teste novamente os sensores.

📌 Se você já restaurou o relógio e o configurou como novo, sem recuperar um backup, e a falha continua, aumenta a necessidade de investigar se existe um problema persistente de software ou uma falha de hardware.

⚠️ Nesse caso, recomendo procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para uma avaliação técnica. Não é possível confirmar a causa apenas pelo relato. Se for uma falha de software, poderá ser necessária uma correção em atualização futura; se for de hardware, a avaliação poderá indicar as opções disponíveis.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Apple Watch – Suporte Oficial da Apple
• Serviço e reparo da Apple para Apple Watch - Suporte da Apple (BR)

❓ Para entender melhor o comportamento, poderia esclarecer:

• Quais sensores falham exatamente? Por exemplo, frequência cardíaca, temperatura do pulso ou outros recursos de medição.
• Você fez alguma tatuagem recentemente na região do pulso em que usa o relógio? Algumas tintas podem interferir nas leituras dos sensores ópticos.
• Após a restauração, você configurou o Apple Watch como novo, sem recuperar um backup, e a falha continuou?

Resumindo: confira o ajuste no pulso, a limpeza dos sensores e as atualizações disponíveis. Se o problema persistir mesmo com o relógio configurado como novo, recomendo uma avaliação técnica para investigar a origem da falha.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Andremanza!

Obrigado por detalhar os testes que você já realizou. Entendo sua frustração, principalmente depois de restaurar o Apple Watch duas vezes como novo e ainda receber uma estimativa de troca sem sequer terem examinado o aparelho presencialmente.

🚩 O fato de os sensores terem começado a falhar após a atualização do watchOS 27 estabelece uma sequência temporal, mas não comprova, por si só, que a atualização seja a causa. Da mesma forma, todos os sensores funcionarem de maneira intermitente não permite descartar completamente uma falha de hardware.

📌 Se você suspeita de um problema de software, pode acompanhar as próximas atualizações do watchOS e verificar se há relatos semelhantes de outros usuários. Entretanto, se a causa for um defeito físico, uma atualização não necessariamente resolverá o problema. Também não é possível concluir que seja software apenas porque a falha começou depois da atualização.

✔️ Antes de decidir sobre uma eventual troca, vale verificar a saúde da bateria em Ajustes > Bateria > Saúde da Bateria e solicitar uma avaliação técnica presencial, com testes que permitam investigar a origem da falha. Um orçamento informado apenas por WhatsApp, sem examinar o relógio, não substitui uma avaliação física do aparelho.

⚠️ Se optar por aguardar uma atualização, tenha em mente que não há garantia de que ela corrigirá o problema. Como os sensores envolvidos incluem recursos de saúde, não dependa exclusivamente do relógio para medições importantes enquanto o comportamento estiver irregular.

❓ Como está a saúde da bateria do seu Apple Watch Ultra 2? Qual é a capacidade máxima indicada em Ajustes > Bateria > Saúde da Bateria?

Resumindo: sua suspeita de software é compreensível, mas a relação temporal com a atualização não confirma a causa. A saúde da bateria e uma avaliação técnica presencial podem ajudar a esclarecer melhor o cenário antes de considerar uma troca.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan