Carteira

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Carteira

Olá! Preciso de ajuda com um problema no Apple Pay do meu iPhone 16.

Comprei o aparelho seminovo em uma loja. Ele foi redefinido antes da compra e já consegui configurar minha Conta Apple normalmente.

Porém, não consigo adicionar nenhum cartão à Carteira da Apple. Tentei cadastrar cartões do Nubank e do Itaú, tanto diretamente pela Carteira quanto pelos aplicativos oficiais dos bancos, mas em ambos aparece a mensagem: “Cartão não adicionado. Contate a administradora do seu cartão”.

Entrei em contato com o Nubank, que verificou minha conta e informou que está tudo normal, mas que a tentativa de cadastro está sendo recusada pela Apple por uma questão de segurança relacionada a uma possível tentativa de fraude.

Gostaria de solicitar uma análise desse bloqueio para entender por que minhas tentativas legítimas estão sendo recusadas e se existe alguma restrição de segurança associada ao meu dispositivo ou à minha Conta Apple.

Ressalto que estou realizando os procedimentos corretamente.

iPhone 16 Pro Max, iOS 26

Publicado em 27/10/2026 21:25

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Answer 1

28/10/2026 07:40 em resposta a karolyne163

Olá, karolyne163! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Primeiramente, só para esclarecer, nessa comunidade somos todos usuários Apple assim como você, não temos acesso direto a informações ou análises de dispositivos de outros membros.

Pelo que você mencionou, está tudo correto com o seu dispositivo, agora respeito da recusa do cartão, tente as seguintes etapas:

Verifique se há alguma atualização mais recente para o seu dispositivo, percebi na publicação que o seu iPhone está com a versão 26 do iOS, recomendo atualizar para a versão mais recente disponível.

Abra ajustes, geral, atualização de software.

Atualize o seu dispositivo e veja se consegue concluir.

Outra alternativa, é excluir o cartão da carteira, se aparece a mensagem para contatar a administradora, selecione o cartão e apague o cartão da carteira, em seguida, abra o aplicativo do banco e tente adicionar o cartão novamente por dentro do aplicativo do banco.

Tente também forçar o reinício do seu iPhone, isso costuma corrigir pequenos bugs temporários.

Pressione e solte rapidamente, aumentar volume, diminuir volume. Então pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente, Paulo Brook.

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