Cobrança cartão, que eu não reconheço.
não tenho nenhuma assinatura, e está sendo descontado esse valor no meu cartão, quero saber do q se trata. E pedir reembolso.
iPhone 17 Pro Max, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, jayra! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Lembrando, que aqui nessa comunidade somos todos usuários Apple e não temos acesso direto essas informações, aqui podemos apenas dar instruções.
Nesse caso, primeiramente tente descobrir o que foi cobrado de você:
Consulte o histórico de compras online
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão na sua Conta Apple para consultar uma lista das suas compras.
- Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
Saiba o que fazer se não conseguir localizar o item que está procurando ou encontrar cobranças inesperadas.
Consulte o histórico de compras no dispositivo
Se você não encontrar um item no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, poderá verificar o histórico de compras no dispositivo.
iPhone
iPad
Mac
PC com Windows
Tipo de dispositivo
No iPhone
- Na App Store, toque na sua foto ou nas suas iniciais. Ou toque no botão Minha Conta
e inicie sessão na sua Conta Apple. - Toque em "Apps e Histórico de compras". Você talvez precise iniciar sessão na Conta Apple.
- Toque em "Histórico de compras".
- Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
- Se você quiser visualizar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do "Histórico de compras" e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
Se você não encontrar um item no histórico de compras
Se um item não estiver no seu histórico de compras, pode haver alguns motivos.
Se você tiver mais de uma Conta Apple
Você pode ter usado uma Conta Apple diferente para comprar um item. Inicie sessão na outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.
Se você encontrar compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas
Cobranças desconhecidas podem ser de várias compras agrupadas em uma única fatura ou de itens comprados por um membro da família.
Verifique com os membros da sua família
- Se você encontrar um item no histórico de compras que não se lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras.
- Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.
Verifique se há compras agrupadas
A Apple pode agrupar várias compras e assinaturas em uma única fatura, com base em como a Apple cobra apps, conteúdos e assinaturas.
Gerencie a compra ou assinatura
- Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.
- Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.
Se você não reconhecer uma cobrança no extrato
Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.
Fonte das informações acima:
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.