Tenho um Iphone 13 desde janeiro de 2025 e sempre cuidei bem dele e usei carregador original da Apple, mesmo com a saúde da bateria em 78% no último mês, na última semana ele começou a descarregar muito mais rápido que o normal e desligar, ontem dia 29/10/2026 a bateria do meu celular estufou sozinha, sem nenhum dano aparente, nenhuma queda nem nada, gostaria de entender por onde posso entrar em contato com a Apple para entrar com a validade de vício oculto.
Olá, ani_!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o iPhone 13 começou a descarregar rapidamente e a desligar, e, em 29 de outubro de 2026, você percebeu que a bateria estava estufada, sem sinais aparentes de queda ou dano externo. Você também informa que a saúde da bateria estava em 78%.
📌 A bateria estufada exige atenção imediata à segurança. Como você deseja solicitar uma avaliação por possível vício oculto, o ideal é encaminhar o aparelho para avaliação técnica e registrar formalmente seu pedido junto à Apple. A possibilidade de cobertura dependerá da análise do caso; não é possível garantir previamente o resultado.
✔️ Recomendo os seguintes passos:
⚠️ Não recomendo continuar usando o aparelho para fazer backup ou realizar testes. A prioridade é a segurança. Se houver aquecimento intenso, fumaça, cheiro incomum ou vazamento, evite manuseá-lo e procure orientação profissional.
📌 Vale lembrar que a Comunidade é um espaço de troca de informações entre usuários, e não um canal de atendimento com acesso aos registros ou à análise técnica da Apple. Por isso, a solicitação de avaliação e de eventual cobertura precisa ser feita diretamente com a empresa.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte Apple Brasil: 0800 761 0880 (Segunda a sábado, das 8h às 20h)
Resumindo: não carregue nem utilize o iPhone com a bateria estufada. Procure o Suporte da Apple para solicitar uma avaliação técnica e registrar seu pedido de análise por possível vício oculto, sem que isso represente garantia de cobertura.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, ani_!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, o iPhone 13 começou a descarregar rapidamente e a desligar, e, em 29 de outubro de 2026, você percebeu que a bateria estava estufada, sem sinais aparentes de queda ou dano externo. Você também informa que a saúde da bateria estava em 78%.
📌 A bateria estufada exige atenção imediata à segurança. Como você deseja solicitar uma avaliação por possível vício oculto, o ideal é encaminhar o aparelho para avaliação técnica e registrar formalmente seu pedido junto à Apple. A possibilidade de cobertura dependerá da análise do caso; não é possível garantir previamente o resultado.
✔️ Recomendo os seguintes passos:
⚠️ Não recomendo continuar usando o aparelho para fazer backup ou realizar testes. A prioridade é a segurança. Se houver aquecimento intenso, fumaça, cheiro incomum ou vazamento, evite manuseá-lo e procure orientação profissional.
📌 Vale lembrar que a Comunidade é um espaço de troca de informações entre usuários, e não um canal de atendimento com acesso aos registros ou à análise técnica da Apple. Por isso, a solicitação de avaliação e de eventual cobertura precisa ser feita diretamente com a empresa.
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🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte Apple Brasil: 0800 761 0880 (Segunda a sábado, das 8h às 20h)
Resumindo: não carregue nem utilize o iPhone com a bateria estufada. Procure o Suporte da Apple para solicitar uma avaliação técnica e registrar seu pedido de análise por possível vício oculto, sem que isso represente garantia de cobertura.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, ani_.
Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.
Segundo a sua descrição, recomendo que você entre em contato diretamente com o suporte da Apple. Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
Tenha um bom dia.
Bateria Estufada - Iphone 13
