iPhone sem som

Olá, EDUARDOGONÇALVES!

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🚩 Você relata que, nas chamadas telefônicas convencionais, não consegue ouvir a outra pessoa e ela também não consegue ouvir você, mas as chamadas pelo WhatsApp funcionam normalmente.

📌 Essa diferença é importante. Como o WhatsApp funciona, precisamos verificar se o problema está relacionado às chamadas da operadora, ao iOS ou ao funcionamento dos microfones e do auricular durante as chamadas convencionais. Isso ainda não permite concluir que exista uma avaria física.

✔️ Sugiro seguir estes passos:

• Durante uma chamada telefônica, ative o altifalante e verifique se consegue ouvir a outra pessoa e se ela consegue ouvir você.
• Desative o Bluetooth temporariamente em Ajustes > Bluetooth, para garantir que o áudio não esteja a ser encaminhado para auscultadores ou outro dispositivo.
• Abra o app Gravador e faça uma gravação de voz. Reproduza-a e confirme se a sua voz está nítida.
• Retire temporariamente a capa e verifique se as aberturas dos microfones estão obstruídas. Limpe-as delicadamente, sem introduzir objetos ou utilizar líquidos.
• Ative o Modo de voo durante cinco segundos e desative-o novamente. Depois, faça outra chamada.
• Reinicie o iPhone e verifique se existe alguma atualização do iOS disponível.

⚠️ Se o problema continuar apenas nas chamadas da operadora, entre em contacto com a sua operadora para verificar a linha e o serviço de chamadas. Se também ocorrer no altifalante ou nos testes dos microfones, poderá ser necessário investigar o funcionamento do próprio iPhone.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se os microfones no iPhone não estiverem a funcionar - Suporte Apple (PT)
• Se não conseguir efetuar ou receber chamadas no iPhone - Suporte Apple (PT)

❓ Para identificar melhor a causa:

• Quando ativa o altifalante durante uma chamada normal, consegue ouvir a outra pessoa e ela consegue ouvir você?
• O problema acontece em todas as chamadas telefónicas, independentemente do contacto ou do local?
• No app Gravador, a sua voz é reproduzida com nitidez?

Resumindo: o facto de o WhatsApp funcionar normalmente é uma pista importante, mas precisamos comparar o áudio com e sem altifalante e verificar a ligação da operadora antes de determinar a origem do problema.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan