Senha desbloqueio

Olá, Lumalu!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, a tela quebrada provocou várias tentativas involuntárias de inserir o código, e agora você não consegue desbloquear o iPhone 13 Pro. Como há dados de trabalho que não estão no iCloud, é importante verificar as opções disponíveis antes de considerar qualquer restauração.

📌 Se o iPhone estiver exibindo um tempo de espera, aguarde o período indicado. Se estiver na tela “iPhone Indisponível” ou “Bloqueio de Segurança”, as alternativas dependem da mensagem exibida e das opções disponíveis na tela.

✔️ Antes de tomar qualquer decisão:

• Confira se a tela informa algum tempo de espera e se existe a opção de tentar novamente após esse período.
• Se você alterou o código de acesso recentemente, verifique se aparece a opção “Esqueceu o Código?” para tentar usar o código anterior, caso ainda esteja dentro do prazo permitido.
• Verifique se já existe um backup anterior no iCloud ou em um computador.
• Se você já conectou esse iPhone a um Mac ou PC, desbloqueou o aparelho e autorizou a conexão anteriormente, há uma chance maior de o computador já ser reconhecido como confiável. Conecte-o e verifique se o Finder, o app Dispositivos Apple ou o iTunes permite acessar as opções de backup.
• Se conseguir realizar o backup, recomendo escolher a opção de backup criptografado, pois ela preserva também determinados dados adicionais, como senhas salvas e informações de Saúde.

⚠️ Atenção antes de prosseguir:

• Se você nunca autorizou o computador ou não consegue desbloquear o iPhone para confiar nele, o sistema poderá solicitar o código de acesso. Se isso acontecer e o aparelho não permitir inserir o código, talvez não seja possível fazer um novo backup. A autorização anterior aumenta as chances, mas não garante que o backup possa ser realizado enquanto o iPhone estiver bloqueado.
• Se o aparelho exigir apagamento para recuperar o acesso, esse procedimento removerá os dados armazenados no iPhone. Como você tem arquivos de trabalho importantes, não inicie a restauração antes de verificar as alternativas para preservar os dados.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você esquecer o código de acesso do iPhone, iPad ou Apple Vision Pro, redefina o dispositivo sem um computador - Suporte da Apple (BR)
• Usar um computador para redefinir o iPhone e o código de acesso - Suporte da Apple (BR)
• Localizar e gerenciar backups do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: ainda precisamos saber qual mensagem aparece na tela e se existe um computador previamente autorizado que consiga acessar o aparelho. Se o iPhone exigir apagamento e não houver backup nem outra cópia dos arquivos, infelizmente poderá não existir uma maneira de recuperar os dados locais.

❓ Você poderia informar:

• Qual é a mensagem exata que aparece na tela: “iPhone Indisponível”, “Bloqueio de Segurança” ou outra?
• Aparece algum tempo de espera ou a opção “Esqueceu o Código?”?
• Você já conectou esse iPhone a algum Mac ou PC, desbloqueou-o e autorizou a conexão anteriormente?

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Lumalu!

Obrigado por enviar as fotos. Agora ficou mais claro o que está acontecendo.

📌 Pela tela apresentada, a opção “Esqueceu o Código?” leva à tela “Iniciar Redefinição de iPhone”. Essa opção inicia o processo de apagamento e não permite simplesmente voltar a inserir o código de acesso.

✔️ Antes de tomar uma decisão:

• Se você já conectou esse iPhone a um Mac ou PC, desbloqueou o aparelho e autorizou a conexão anteriormente, ainda vale verificar se o computador consegue acessá-lo.
• Se nunca autorizou um computador, ele poderá solicitar que você desbloqueie o iPhone e permita a conexão. Nesse caso, como o aparelho está bloqueado, talvez não seja possível criar um novo backup.

⚠️ Atenção:

• Se não houver um computador previamente autorizado que consiga acessar o aparelho, nem outra alternativa disponível para recuperar o acesso, será necessário apagar e restaurar o iPhone para voltar a utilizá-lo.
• Se você não fez um backup e os arquivos existem somente no iPhone, o apagamento resultará na perda desses dados. Entendo sua preocupação com os documentos do trabalho, mas não quero criar uma expectativa de recuperação que talvez não seja possível.

Resumindo: sem acesso ao aparelho, um computador previamente autorizado que consiga acessá-lo ou um backup existente, infelizmente não há uma forma garantida de preservar os dados antes da restauração.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan