Fotos dos oculto

Olá, grazielle135!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você relata que todas as fotos e mídias que estavam no álbum Ocultos desapareceram sem que você as apagasse. Entendo sua preocupação, principalmente se eram arquivos importantes.

📌 Antes de concluir que as mídias foram perdidas, precisamos verificar se elas continuam na fototeca, se há algum problema de sincronização com o iCloud ou se foram parar em outro local. O fato de não aparecerem no álbum Ocultos, por si só, não confirma que foram apagadas.

✔️ Comece por estas verificações no iPhone 11:

• Abra Fotos > Coleções > Ocultos > Ver Álbum e autentique com o Face ID. Confira se o álbum está vazio ou se você não consegue acessá-lo.
• Acesse Fotos > Coleções > Apagados e confira se as mídias aparecem ali. Se encontrar alguma, selecione-a e toque em Recuperar.
• Acesse https://www.icloud.com/photos pelo navegador e entre com a mesma Conta Apple utilizada no iPhone. Abra Ocultos e verifique também Apagados recentemente.
• No app Fotos, confira se as imagens aparecem na Biblioteca ou em outra coleção. Se você utiliza a Fototeca Compartilhada do iCloud, verifique também as visualizações Pessoal e Compartilhada.
• Acesse Ajustes > seu nome > iCloud > Fotos e confira se a opção de sincronização está ativada. No app Fotos, verifique também se há alguma mensagem indicando que a sincronização está pausada.

⚠️ Antes de tentar corrigir o problema:

• Não desative o Fotos do iCloud, não saia da Conta Apple e não restaure o iPhone enquanto não soubermos onde estão as mídias.
• Se encontrar as fotos no iCloud ou em outro dispositivo, preserve uma cópia antes de realizar alterações.
• Se as mídias não estiverem no álbum Apagados, a recuperação dependerá de onde estavam armazenadas e da existência de outras cópias ou backups.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você não encontrar uma foto ou vídeo no app Fotos - Suporte da Apple (BR)
• Como recuperar fotos apagadas no seu iPhone, iPad, Mac ou Apple Vision Pro - Suporte da Apple (BR)
• Se as Fotos do iCloud não estiverem sincronizando ou se a sincronização estiver pausada - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o primeiro passo é verificar o álbum Apagados e o iCloud.com. Esses testes ajudam a distinguir um problema de visualização ou sincronização de um possível apagamento, antes de qualquer procedimento que possa comprometer outras cópias.

❓ Para avançarmos com mais precisão:

• O álbum Ocultos continua aparecendo, mas está vazio, ou ele também desapareceu do app Fotos?
• Você percebeu o sumiço depois de alguma atualização do iOS, troca de aparelho ou alteração nos ajustes do iCloud?
• [As fotos aparecem normalmente na Biblioteca ou em algum outro dispositivo conectado à mesma Conta Apple?
• Você já verificou o álbum Apagados e o site do iCloud? O que encontrou em cada um?

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan