Verificação de idade

Olá, Patrickoliveira!

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🚩 Você tem 22 anos, mas não está conseguindo confirmar sua idade na Conta Apple: a estimativa pela selfie não determina sua idade, e as tentativas com documento de identidade e cartão de crédito também não estão sendo concluídas.

📌 No Brasil, a Apple disponibiliza diferentes métodos para confirmar que o titular tem 18 anos ou mais. A selfie utiliza um modelo de estimativa de idade, enquanto o cartão de crédito precisa ser elegível e estar em seu nome. Cartões de débito e cartões-presente não são aceitos. Portanto, antes de alterar dados da conta, vale identificar em qual etapa cada método está falhando.

✔️ Tente seguir esta sequência:

1. Acesse Ajustes > seu nome > Informações Pessoais > Confirmação de Idade e confira o status atual.
2. Para tentar novamente com a selfie, conecte o iPhone à internet e faça o procedimento em um ambiente interno bem iluminado, com luz uniforme. Aproxime o rosto da câmera, retire óculos escuros ou acessórios que o cubram e siga os quatro movimentos solicitados na tela.
3. Se a selfie continuar falhando, escolha outro método disponível, como um documento oficial aceito ou um cartão de crédito elegível em seu nome.
4. Se os dados da Conta Apple estiverem incorretos, corrija somente a informação que realmente precisar de ajuste, salve e confira se a alteração foi mantida. Não altere dados aleatoriamente nem repita mudanças sem necessidade, pois isso não garante uma nova validação.
5. Verifique também se há uma atualização de software disponível em Ajustes > Geral > Atualização de Software.

⚠️ Alguns cuidados importantes:

• Não publique fotos de documentos, números de cartão ou outros dados pessoais na Comunidade.
• Não compartilhe os dados completos do cartão para tentar confirmar a idade. Utilize apenas o fluxo de verificação apresentado pelo próprio sistema.
• Se todos os métodos continuarem falhando, será necessário buscar orientação pelo canal oficial da Apple, pois não há um procedimento manual garantido para forçar a aprovação.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Confirme que você é maior de idade com uma selfie - Suporte da Apple (BR)
• Se for solicitado que você confirme que é maior de idade - Suporte da Apple (BR)
• Requisitos de idade para gerenciar uma Conta Apple no Brasil - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro, confira o status da confirmação de idade e tente novamente a selfie nas condições recomendadas. Se não funcionar, utilize outro método elegível. Se a falha persistir em todos eles, será necessário investigar o erro específico antes de concluir que há um problema na conta.

❓ Para direcionar melhor a orientação:

• Em Ajustes > seu nome > Informações Pessoais > Confirmação de Idade, qual mensagem aparece?
• Ao tentar usar o documento e o cartão, o sistema apresenta um erro específico ou simplesmente não conclui a verificação?
• Seu iPhone 15 está com a versão mais recente do iOS disponível?

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan