Olá, asaph192!
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🚩 Pelo que entendi, você teve uma cobrança relacionada à assinatura do YouTube Music, solicitou o reembolso à Apple e recebeu a confirmação de que ele foi aprovado. Entretanto, o valor ainda não apareceu na sua conta ou fatura, embora o pedido já conste como “Reembolsado”.
📌 Primeiro, é importante entender que a aprovação do reembolso e o recebimento efetivo do dinheiro são etapas diferentes. Depois que a Apple aprova o reembolso, o valor é encaminhado ao mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para cartões de crédito e débito, esse processamento pode levar até 30 dias para aparecer na fatura ou na conta, dependendo da instituição financeira.
✔️ Recomendo seguir estas etapas:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e inicie sessão com a mesma Conta Apple utilizada na compra.
- Confira se a solicitação realmente aparece como “Reembolsado” e guarde a confirmação.
- Identifique qual cartão ou método de pagamento foi utilizado na cobrança original. O reembolso não é enviado para qualquer conta bancária em seu nome, mas para o método de pagamento original.
- Verifique a fatura do cartão utilizado, inclusive lançamentos de estorno ou créditos identificados como devolução da Apple.
- Como você já abriu uma contestação no banco, entre em contato com a instituição financeira e informe que a Apple aprovou o reembolso. Pergunte se existe alguma contestação ou crédito provisório em andamento para evitar duplicidade no processamento.
- Se já tiverem transcorrido 30 dias desde a aprovação e o valor não aparecer, solicite ao banco que localize o estorno e, se necessário, volte a contatar a Apple com os dados da transação.
⚠️ Um cuidado importante: contestar diretamente uma cobrança pelo banco não deve ser o primeiro caminho quando o serviço oferece um procedimento próprio de cancelamento ou reembolso. Dependendo do resultado da contestação, a cobrança pode ser revertida fora do fluxo normal da Apple e gerar pendências na Conta Apple, inclusive restrições para novas compras. Esse recurso deve ficar como alternativa quando as tentativas de resolução pelos canais responsáveis não forem suficientes.
No seu caso, como a Apple já aprovou o reembolso, o mais importante agora é acompanhar o processamento e alinhar a situação com o banco.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: se o reembolso já aparece como aprovado, a Apple informa que o crédito em cartões pode levar até 30 dias para aparecer. Ele deve retornar ao método de pagamento original. Como você também contestou a cobrança no banco, informe essa situação à instituição financeira para evitar processamento duplicado.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
