Olá, KrikaLos!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendo sua insatisfação. Quando compramos um computador para trabalhar, especialmente com pagamento à vista e planejamento baseado em uma data de entrega, sucessivos adiamentos e falta de informações claras causam transtornos que vão muito além de uma simples ansiedade.
📌 É importante esclarecer que a Comunidade de Suporte da Apple é um espaço público de troca de experiências e ajuda entre usuários. Não temos acesso aos pedidos, pagamentos, estoque, transportadoras ou sistemas internos da Apple. Portanto, não conseguimos consultar o andamento da entrega nem intervir no processamento da compra.
✔️ Minha recomendação é:
- Entre em contato novamente com o atendimento responsável pelo pedido e solicite uma explicação objetiva sobre o motivo dos adiamentos.
- Peça uma previsão de entrega atualizada e formalizada por escrito.
- Solicite um protocolo e guarde todos os registros dos contatos, comprovantes de pagamento e alterações nas datas prometidas.
- Se a Apple não apresentar uma solução, avalie formalizar uma reclamação por meio do Procon ou buscar orientação sobre seus direitos como consumidor.
⚠️ Como você comprou o equipamento para trabalhar e já houve três previsões de entrega, é importante documentar os prazos informados e os prejuízos eventualmente causados. O Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas para o consumidor diante do descumprimento da oferta, conforme as circunstâncias do caso.
🔗 Código de Defesa do Consumidor:
Resumindo: sua reclamação é legítima, mas precisa ser tratada diretamente com a empresa responsável pela venda. A Comunidade pode ajudar com questões técnicas dos produtos Apple, mas não dispõe de ferramentas para resolver problemas comerciais ou logísticos.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
