Olá, Gabriel_teles!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, você está enfrentando dificuldades em todas as etapas da confirmação de idade: a senha não conclui o processo, o documento não é reconhecido, a selfie não consegue estimar sua idade e os cartões também são recusados.
📌 Um detalhe importante: a verificação por selfie exige o iOS 27.2 ou posterior. Como você informou que está usando o iOS 27, vale conferir a versão instalada antes de tentar esse método novamente.
✔️ Sugiro seguir esta sequência:
- 🔄 Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e instale o iOS 27.2 ou posterior, caso esteja disponível para seu iPhone 14.
- Depois da atualização, tente novamente a verificação por selfie, em um ambiente bem iluminado, com o rosto totalmente visível e seguindo o movimento panorâmico indicado na tela.
- Para fotografar o documento, coloque-o sobre uma superfície plana, mantenha todos os cantos dentro da área de captura e evite reflexos, sombras ou desfoque. Confira também se o documento está válido e se é um dos aceitos pelo processo.
- Sobre os cartões, vale observar que cartão de débito e cartão de crédito não são necessariamente aceitos da mesma forma. Se a opção exigir cartão de crédito, utilize um cartão válido em seu nome, conforme as instruções exibidas.
⚠️ Como você já tentou diferentes métodos e todos apresentaram falhas, não adianta insistir indefinidamente nas mesmas etapas. Se o problema continuar mesmo após a atualização e os cuidados na captura, será necessário procurar o Suporte da Apple para que possam verificar as possibilidades relacionadas à sua conta. Não compartilhe documentos, fotos de identidade ou dados de cartão aqui na Comunidade.
❓ Para entender melhor o que está acontecendo:
- Qual é a versão exata do iOS instalada atualmente?
- Quando você informa a senha, aparece alguma mensagem de erro específica ou o processo simplesmente retorna à etapa anterior?
- O documento utilizado é uma identidade física emitida no Brasil?
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: antes de tentar novamente a selfie, atualize o iPhone para o iOS 27.2 ou posterior. Se documento, selfie e cartão continuarem sendo recusados, o caso precisará de uma verificação específica pelo Suporte da Apple, pois a Comunidade não tem acesso aos dados internos da conta.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
