Toda vez que quero confirmar a minha idade da conta, fica dando erro e não confirma nada, tentei todos os métodos, tem algo que eu possa fazer?

Olá, Euarcanjo!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo que entendi, você está tentando confirmar sua idade na Conta Apple pelo iPhone 13 Pro Max, com iOS 27, mas a verificação falha tanto pela selfie quanto pelo cartão de crédito, sem concluir o processo.

📌 Um detalhe importante: existem relatos recentes de outros usuários enfrentando dificuldades semelhantes nesse processo de confirmação de idade. Isso levanta a possibilidade de uma instabilidade ou falha no próprio mecanismo de verificação, e não necessariamente de um problema no seu aparelho ou de algum procedimento incorreto realizado por você.

✔️ Antes de concluir que se trata de uma falha do sistema, sugiro algumas tentativas:

• Confira se o iPhone está atualizado em Ajustes > Geral > Atualização de Software. Para utilizar a confirmação por selfie, a Apple exige iOS 27.2 ou posterior.
• Confira se está conectado a uma rede Wi-Fi estável e, se estiver usando VPN, desative-a temporariamente para fazer uma nova tentativa.
• Se optar pela selfie, tente novamente em um ambiente bem iluminado, com o rosto totalmente visível, seguindo os movimentos solicitados na tela.
• Se optar pelo cartão, confirme que é um cartão de crédito em seu nome. Cartões de débito e cartões-presente não são aceitos para essa confirmação.
• Uma tentativa adicional, sem garantia de resultado, seria atualizar temporariamente alguma informação de contato da Conta Apple, salvar a alteração e depois retornar os dados ao formato correto. A ideia é provocar uma atualização das informações associadas à conta nos serviços da Apple. Não altere sua data de nascimento para uma informação incorreta nem utilize dados de terceiros.

⚠️ Se mesmo depois dessas tentativas a verificação continuar falhando pelos diferentes métodos, pode ser necessário aguardar uma atualização ou correção da Apple. Se a falha estiver no próprio serviço de verificação, não haverá necessariamente um procedimento que o usuário consiga executar para contorná-la.

❓ Para entender melhor o que está acontecendo, gostaria de saber:

• Qual mensagem ou código de erro aparece quando a verificação falha?
• A falha acontece imediatamente ou somente depois de enviar a selfie ou os dados do cartão?
• Você está tentando fazer a confirmação em Ajustes ou pela App Store?

Lembre-se de não publicar fotos de documentos, dados do cartão ou outras informações pessoais na Comunidade.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se for solicitado que você confirme que é maior de idade - Suporte da Apple (BR)
• Requisitos de idade para gerenciar uma Conta Apple no Brasil - Suporte da Apple (BR)
• Confirme que você é maior de idade com uma selfie - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como você já tentou confirmar sua idade por diferentes métodos, e existem outros relatos recentes de dificuldades semelhantes, considero possível que seja uma falha no processo de verificação do iOS ou dos serviços da Apple. Vale tentar atualizar as informações da conta como uma alternativa, mas, se nada funcionar, talvez seja necessário aguardar uma correção da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan