Reembolso de uma assinatura que não fiz

Olá, Mariana-!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você identificou uma cobrança referente a uma assinatura que afirma não ter contratado e deseja solicitar a devolução do valor.

📌 É importante esclarecer que a Comunidade de Suporte da Apple não é um canal de atendimento financeiro e não tem acesso às contas, cobranças, assinaturas ou solicitações de reembolso dos usuários.

Aqui somos clientes e usuários dos produtos e serviços Apple, compartilhando experiências e orientações. Por isso, não conseguimos consultar a origem da cobrança, cancelar uma assinatura em sua conta ou autorizar a devolução do dinheiro. A solicitação precisa ser feita por você, diretamente pelos canais apropriados da Apple.

✔️ Para verificar a cobrança e solicitar o reembolso:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com/
• Inicie sessão com a Conta Apple utilizada nas compras.
• Localize a cobrança correspondente e verifique se aparece entre as compras.
• Se estiver disponível, selecione a opção para solicitar reembolso e siga as instruções.
• Caso identifique uma assinatura ativa que não deseja manter, verifique também a possibilidade de cancelá-la em Ajustes > seu nome > Assinaturas.

⚠️ Se a cobrança não aparecer em seu histórico, confira se ela foi realizada por outra Conta Apple utilizada por você ou por alguém do grupo familiar. Se ainda assim não reconhecer a transação, será necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Apple para investigar a cobrança.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: a Comunidade pode orientar, mas a solicitação de reembolso precisa ser feita por você no site indicado. A análise e a decisão sobre a devolução são realizadas pela Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan