A comunidade de suporte do Apple será encerrada definitivamente em 20 de novembro de 2026. A partir de hoje, o site não aceita mais novas publicações e fica acessível somente para leitura.
Orientações e ajuda confiáveis continuam disponíveis no site oficial do Suporte da Apple.
A Apple agradece de coração a todos os membros da comunidade que dedicaram tempo e conhecimento para ajudar outras pessoas com os produtos Apple.
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Eu tinha assinado a Apple TV, porém como eu não gostei eu cancelei a assinatura, foi cancela dia 12/10 e até hoje está querendo cobrar e quando eu entro na parte de assinaturas não consta nenhuma assinatura ativa. O que faço
iPhone 13 Pro Max, iOS 27
Olá, MatheusVincent!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata que cancelou a assinatura do Apple TV em 12/10, mas continua recebendo tentativas de cobrança. Ao consultar Ajustes > seu nome > Assinaturas, não aparece nenhuma assinatura ativa. Seu dispositivo é um iPhone 13 Pro Max com iOS 27.
📌 Se o cancelamento foi concluído e a assinatura não aparece mais como ativa, precisamos identificar a origem das tentativas de cobrança. Elas podem estar relacionadas a um pagamento anterior pendente, a outra Conta Apple ou a uma assinatura faturada por outro fornecedor.
✔️ Para verificar a origem da cobrança:
⚠️ Não remova o método de pagamento antes de identificar a origem da cobrança. Se houver um saldo pendente de uma compra anterior, isso pode afetar outras compras e assinaturas da Conta Apple.
Se a cobrança estiver identificada como Apple, mas não houver assinatura ativa nem explicação no histórico, será necessário solicitar ao Suporte da Apple uma análise da cobrança. A Comunidade não tem acesso aos dados internos de faturamento da sua conta.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
❓ Para entender melhor o que está acontecendo:
Resumindo: primeiro precisamos identificar se a tentativa é de uma renovação, de um saldo anterior ou de uma cobrança feita por outro fornecedor. O histórico de compras e o recibo são os melhores pontos de partida.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, MatheusVincent!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Você relata que cancelou a assinatura do Apple TV em 12/10, mas continua recebendo tentativas de cobrança. Ao consultar Ajustes > seu nome > Assinaturas, não aparece nenhuma assinatura ativa. Seu dispositivo é um iPhone 13 Pro Max com iOS 27.
📌 Se o cancelamento foi concluído e a assinatura não aparece mais como ativa, precisamos identificar a origem das tentativas de cobrança. Elas podem estar relacionadas a um pagamento anterior pendente, a outra Conta Apple ou a uma assinatura faturada por outro fornecedor.
✔️ Para verificar a origem da cobrança:
⚠️ Não remova o método de pagamento antes de identificar a origem da cobrança. Se houver um saldo pendente de uma compra anterior, isso pode afetar outras compras e assinaturas da Conta Apple.
Se a cobrança estiver identificada como Apple, mas não houver assinatura ativa nem explicação no histórico, será necessário solicitar ao Suporte da Apple uma análise da cobrança. A Comunidade não tem acesso aos dados internos de faturamento da sua conta.
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❓ Para entender melhor o que está acontecendo:
Resumindo: primeiro precisamos identificar se a tentativa é de uma renovação, de um saldo anterior ou de uma cobrança feita por outro fornecedor. O histórico de compras e o recibo são os melhores pontos de partida.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Assinatura bugada ou incancelável.
