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Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica usando um computador

Apague o iPhone, iPad ou iPod e instale a versão mais recente do iOS, do iPadOS ou do software do iPod usando um computador. Essa restauração de fábrica remove todas as informações e ajustes do dispositivo.

Se o dispositivo funcionar, apague e restaure-o sem um computador.

Preparar o dispositivo

1. Atualizar o Mac ou PC. Se você estiver usando o iTunes, verifique se o computador tem a versão mais recente.
2. Criar um backup.
3. Acesse Ajustes.
4. Toque em [seu nome].
5. Toque em Buscar. 
6. Toque em Buscar [dispositivo].
7. Desative o recurso Buscar [dispositivo].
8. Digite a senha da sua Conta Apple.
9. Toque no botão Concluído no teclado. 

Restaurar o dispositivo para os ajustes de fábrica

1. Conecte o dispositivo ao computador.
2. Clique em Permitir se o alerta "Permitir que o acessório se conecte?" for exibido no computador.
3. Abra o Finder no Mac ou abra o app Dispositivos Apple no PC. Se você não tiver certeza de quais recursos do Finder se aplicam, verifique qual macOS está usando.
4. Selecione o dispositivo quando ele aparecer na barra lateral da janela do Finder ou na barra lateral do app Dispositivos Apple.
5. Clique em Confiar para permitir que o computador acesse o dispositivo.
6. Toque em Confiar no dispositivo.
7. Insira o código do dispositivo.
8. No computador, clique em "Restaurar [dispositivo]" e siga as instruções na tela.1 2
9. Consulte os termos e condições e clique em Concordo.

Quando o processo de restauração terminar, a tela Olá será exibida no dispositivo.

1. Restaurar um iPhone não apaga o eSIM. Saiba como apagar o eSIM.
2. Se for solicitado que você crie um backup, clique em "Fazer Backup" ou "Não Fazer Backup" e, em seguida, clique em "Restaurar" para confirmar.

Obter ajuda

• Corrigir uma mensagem de erro.
• Reiniciar um iPhone, iPad ou iPod que não responde.
• Solucionar problemas de um dispositivo que não aparece no computador.
• Redefinir um código de acesso esquecido.
• Restaure o dispositivo usando um backup.

Precisa de mais ajuda?

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