omni assistencia curitiba

Eu considero legal você compartilhar isso com a gente, assim dá pra escolher melhor a assistência quando precisar. Eu por exemplo adoraria que pudéssemos avaliar as assistências diretamente no site da Apple, no lugar onde se escolhe a assistência. Assim a gente poderia saber dos próprios clientes que já visitaram se vale a pena ir até ela. Por isso eu enviei minha sugestão pra Apple, para que eles trabalhem com essa forma de avaliação também no site da Apple.

Recomendo que, além de deixar essa informação importantíssima aqui pra gente, você também envie seu feedback pra Apple sobre isso pra eles avaliarem essa autorizada. O lugar é no Site de Feedback da Apple. Vamos ajudar a Apple a melhorar pra que tudo melhore pra gente também!

Boa noite tbil,

A Apple tem um rígido controle sobre as assistências. Ela envia pesquisas de satisfação para alguns clientes que concluem reparo nas autorizadas. Através dessas pesquisas eles conseguem um percentual de satisfação dos clientes. As políticas adotadas podem ter algumas diferenças entre loja própria e um Centro de Serviço Autorizado (AASP), até porque diretamente com o fabricante, a autonomia geralmente é maior. É claro que é de interesse que os AASPs pratiquem e sigam as diretrizes que lhe são impostas e que a qualidade de atendimento seja o padrão que a Apple espera. Em relação a valores, não há imposição de valores de assistência, pois os valores podem variar de região para região, pois existem tributações diferentes e realmente também existe a necessidade das autorizadas de alguma maneira se manterem rentável, que é a diferença de preços entre o produto diretamente com o fabricante e de forma indireta através das autorizadas. Podem existir algumas vantagens se olharmos a partir de outro referencial quando você usa uma AASP ao invés do 0800. Você tem contato direto com um atendimento personalizado e pessoal. Um atendimento pessoal tem suas vantagens. Os reparos em alguns AASPs podem ser mais velozes em alguns casos e a forma de pagamento pode ter algumas formas de pagamento diferenciados, como um parcelamento maior por exemplo.

Caso você tenha tido um atendimento ou reparo insatisfatório e você não recebeu a pesquisa de satisfação, você pode registrar seu caso através do 0800 761 0880. Sugiro que você pegue os documentos (caso tiver) que você recebeu na autorizada.

De qualquer forma, busque uma tentativa de solução primeiramente com a própria empresa em questão, através de gerencia ou supervisores. Muitas vezes você pode ter sua insatisfação solucionada de forma mais rápida dessa maneira. Tenho convicção que é ****** de uma autorizada prestar o melhor atendimento possível, justamente porque esse é o que a Apple faz, produtos e atendimentos com qualidade e excelência.

Espero ter contribuido de alguma maneira. Sinta-se a vontade para expor sua opinião sempre, e mais uma vez, sempre tente solucionar seu problema conversando com a empresa e buscando uma solução amigável e no caso de negativa, você pode solicitar/registrar o caso juntamente com a Apple que sem dúvida terá interesse em lhe ajudar e apurar o que está acontecendo.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli