Tela travada com simbolo da apple

Então, meu iphone parou do nada, ficou em uma tela preta com o simbolo da apple. Procurei como eu poderia arrumar isso, e achei algo. Eu deveria conectar o celular no computador e abrir o itunes, entao eu restauraria o iphone. Mas nao deu certo, esta dando uma mensagem de erro. O que eu faço?