Stores Garantie Abwehrstrategie
Gestern hatte ich eine unfassbare Begegnung mit einem Supporter im Apple-Store Jungfernstieg Hamburg:
Ausgangslage: Meine AirPods-Pro2 haben nach 13 Monaten intensiver Nutzung (täglich ca 4 Stunden) einen subjektiv erheblichen Abfall bei der Akku-Laufzeit!
Um diesen subjektiven Eindruck opjektiv bewerten zu können, habe ich sowohl Case als auch AirPods 2x voll geladen und unter „Laborbedingungen“ sie jeweils 1x mit Apple-TV (mittlerer Lautstärke, deaktivierten Headtracking und Atmos) und mit IPhone an einem Stück mit statischem Abstand leer laufen lassen! Ich habe jeweils Screenshots zu Beginn und am Ende der Statusanzeigen erstellt) Ergebnis: rechter AirPod 4:05 Stunden linker 4:21 und Case ca 2,5 Ladungen…… Apple gibt 6,5 Stunden an!
Vorgehensweise: AppleSupport telefonisch kontaktiert, nach 5 Minuten wurde ein Express-Austausch komplett als Lösung angeboten!
Ich wies darauf hin, dass ich in Hamburg lebe und wir uns die Transportkosten sparen können und ich das im Store erledige! Der Mitsrbeiter legte mir sogar noch einen Termin an u d sendete mir trotzdem pro aktiv den Austauschlink, der 10 Tage gültig sei!
Termin Apple-Store:
Ich schilderte mein Problem, verwies auf den Supportkontakt, zeigte Fall-Nummer und jetzt nenne ich nur die wörtlichen Aussagen:
- Also alle 3 Teile auf einmal kann ich Ihnen überhaupt nicht austauschen
- Nach 13 Monaten ist ein Leistungsabfall unter 80% eigentlich unmöglich
- Also wir können das gar nicht so exakt messen, wie Sie
- Das ist ja kein Schadensfall als wenn die AirPods einen physisch erkennbaren Schaden hätten
- Leider hat der Supporter Ihnen keine Gesprächsnotizen weiter geleitet, so dass ich aufgrund seiner Entscheidung handeln könnte (?????)
- Das System zeigt einen grünen Haken
- Das ist ja kein Versicherungsschaden, sondern Sie haben mit Care+ eine Garantieverlängerung
- Ich würde Ihnen jetzt die 2 AirPods aus Kulanz austauschen, das Case nicht (obwohl er das überhaupt nicht geprüft hat!
Er hat weder meine Screen-Shots eingefordert und letztendlich durch seine Reaktion mich der Lüge bezichtigt!
Ich habe ihm gesagt, dass ich keine Kulanz will, sondern dass er seiner vertraglichen Verpflichtung nach kommen soll!
mehr könne er nicht tun, aber er werde dieses Gespräch dokumentieren, damit mir bei weiteren Problemen damit noch besser geholfen werden kann!
Damit war das Gespräch beendet!
Vordergründig könnte man sagen; „naja“…….. Aus meiner Sicht ist das unfassbar!