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Frage:

Frage: iCloud gesperrt und Passwort vergessen

6s+ iclod gesperrt und Passwort vergessen weil ein Schlaganfall gehabt.mein ifone suchen angeschaltet.gekauft bei Händler in Berlin mit Rechnung.jetzt Apple wil Lieferschein.habe nur Rechnung mit IMEI also ist nicht geklaut oder so was.mit Support alles geredet aber die verlangen Lieferschein das ich nicht habe.händler sagt habe nicht mehr.was ist gut zu tun?

iPhone 6s Plus, iOS 9

Gepostet am

Antworten

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30. Jun. 2017, 20:22 als Antwort auf Mikibugi Als Antwort auf Mikibugi

Hallo Mikibugi,

herzlichen Glückwunsch, dass es dir wieder besser geht. Das Verhalten von Apple ist völlig unverständlich. Wenn du ein Gerät im Laden kaufst, erhältst du eine Rechnung, keinen Lieferschein. Versuche das nochmal mit dem Apple Support zu klären, ggf. per Rückruf oder Chat, dann kann auch ein weniger gut informierter Sachbearbeiter sich vor dem Rückruf informieren. Anderenfalls verlange gleich den Vorgesetzten. Dem kannst du ja anbieten, eine Kopie der Rechnung zu senden. Hast du einen Apple-Store in der Nähe, dann kannst du ja ggf. die Rechnung auch dort vorlegen, dass sie sich von der Echtheit überzeugen können.

Hier stehen einige Informationen, wie du dein Passwort wieder herstellen kannst, aber das hast du sicher schon alles ausprobiert und deshalb den Support kontaktiert: Wenn Sie Ihr Apple-ID-Passwort vergessen haben - Apple Support

Gruß Thomas

30. Jun. 2017, 20:22

Antworten Hilfreich

30. Jun. 2017, 20:33 als Antwort auf tbannert Als Antwort auf tbannert

Hallo tomas.habe mit Support kontaktiert und auch Rechnung gesendet.auch in Store in Berlin gewesen.der Store Leiter meint darf er nicht frei lasen ohne Lieferschein weil Händler ist nicht in Vertrag mit Apple, heißt hete ich bei Mediamarkt gekauft we're alles okay.händler ist okay weil Apple sagt Telefon ist nicht gemeldet als gestohlen.

30. Jun. 2017, 20:33

Antworten Hilfreich

30. Jun. 2017, 20:44 als Antwort auf Mikibugi Als Antwort auf Mikibugi

Hallo Mikibugi,

das finde ich ja unverschämt und man hat den Eindruck, dass Apple hier "nicht will". Aber da weiß ich jetzt auch nicht weiter.

Wenn das iPhone gesperrt ist, kann du ja noch über den Webbrowser versuchen, dich auf deinem Apple-Account anzumelden.

Gruß Thomas

30. Jun. 2017, 20:44

Antworten Hilfreich

30. Jun. 2017, 21:13 als Antwort auf tbannert Als Antwort auf tbannert

Und weil Sol ich das über Webbrowser machen?oder Weitergabe und wo kann man Apple verklagen weil habe genau so Eindruck das die nicht für dich interessieren,oder Ausrede mit Gesetz, Datenschutz ist okay aber ist meine Daten

30. Jun. 2017, 21:13

Antworten Hilfreich
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