Wenn ein Zurücksetzten auf die Werkseinstellungen, ohne ein Backup hinterher zu benutzen, keine Änderung bringt, dann muß man eher von einem Hardwareproblem ausgehen.
iPhone, iPad oder iPod touch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support
Ist denn das iPhone einmal heruntergefallen?
Eine Untersuchung beim Apple Service Provider oder Apple Store würde mehr Erkenntnisse bringen.
Um persönliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, bringen Sie Ihr Produkt zu einem autorisierten Apple Service Provider, oder vereinbaren Sie online einen Termin in einem Apple Store. Stellen Sie vor dem Termin sicher, dass Sie Ihre Apple-ID und Ihr Kennwort kennen.
Sie können Serviceleistungen auch direkt bei den meisten Mobilfunkanbietern anfordern.
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Termin im Apple Store vereinbareniPhone, iPad oder iPod touch für die Reparatur vorbereiten
Natürlich könnte dies auch über den Versand zu Apple gemacht werden:
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir übernehmen den Versand Ihres iPhone. Senden Sie uns Ihr iPhone zu. Wir schicken es Ihnen so schnell wie möglich wieder zurück.
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aus: iPhone Zentrale für Servicefragen – Apple Support
Die Preise für einen Austausch des Bildschirms für ein iPhone 5 liegen aber bei ca. 162 €.
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