Was ist denn für ein iOS installiert?
Wurde das iPhone schon einmal neu gestartet oder ein erzwungener Neustart durchgeführt?
iPhone, iPad oder iPod touch neu starten - Apple Support
Wenn die Mute-Taste auf der Seite betätigt wird, sieht man dann das Mute-Icon auf dem Bildschirm?
Wenn das iPhone im Ausland gekauft wurde, z.B. in Japan, dann kann dieses Funktion auch verboten sein. Nicht in allen Ländern darf der Kameraton auszuschalten sein.