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Frage: Seit dem Update 11.1.1 funktioniert die Kamera meines I-Phone 7 plus nicht mehr

Seit dem Updste 11.1.1 funktioniert die Kamera des I Phone 7Plus nicht mehr

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Hallo Karin-Ellen,

benutzt du Apples Kamera-App oder auch Drittanbieter-Apps? Funktioniert die rückseitige Kamera einwandfrei?

Du kannst ja mal die App beenden (nicht nur schließen) und neu starten. Wenn es dann nicht geht, versuche mal einen Neustart vom Gerät zu erzwingen (Home- und Lautstärke-Taste zusammen so lange drücken, bis der Apfel erscheint).

Gruß Thomas

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15. Nov. 2017, 10:53 als Antwort auf Karin-Ellen Als Antwort auf Karin-Ellen

Hallo Karin-Ellen,

benutzt du Apples Kamera-App oder auch Drittanbieter-Apps? Funktioniert die rückseitige Kamera einwandfrei?

Du kannst ja mal die App beenden (nicht nur schließen) und neu starten. Wenn es dann nicht geht, versuche mal einen Neustart vom Gerät zu erzwingen (Home- und Lautstärke-Taste zusammen so lange drücken, bis der Apfel erscheint).

Gruß Thomas

15. Nov. 2017, 10:53

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15. Nov. 2017, 10:54 als Antwort auf Karin-Ellen Als Antwort auf Karin-Ellen

Ah ok...

da kann ich dir nur empfehlen dies in einem  Store oder bei einem zertifizierten Service überprüfen zu lassen!

https://locate.apple.com/de/de/

Falls hier ein Hardware Problem vorliegt, kann das nur durch einen entsprechenden Test lokalisiert werden.

Liebe Grüße

Ueli

15. Nov. 2017, 10:54

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07. Dez. 2017, 10:16 als Antwort auf Ueli Als Antwort auf Ueli

Nachdem ich mein Handy zurückgesetzt hatte und über die Cloud ein backup erstellt hatte, ging die Kamera wieder nicht bei einigen Anwendungen z.B. Porträtfotos, Selfies gingen aber und auch in den anderen Apps wie z.B. Snapchat oder Facebook funktionierte die Kamera.

Dann holte ich mir einen Termin beim Appstore.

Die Kollegin prüfte die Hardware = Okay und konnte sich auch nur ein Softwareproblem vorstellen. Also machte sie mein Handy total platt, Kamera ging danach immer noch nicht, dann setzte sie mein Handy noch einmal ganz zurück, ging wieder nicht. Sie besprach sich mit Kollegen und dem Storemanager, alle waren mit ihrem Latein am Ende und jetzt soll ich eine neue Kamera eingebaut kriegen.

Ich glaube nicht, dass das Problem dann gelöst ist...? Morgen habe ich den Termin, voll ärgerlich alles.

07. Dez. 2017, 10:16

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07. Dez. 2017, 10:43 als Antwort auf Karin-Ellen Als Antwort auf Karin-Ellen

Hallo Karin-Ellen,

dass die Kamera mal geht und mal nicht, ist schon merkwürdig. Es ist aber möglich, dass nur einige Modi oder Einstellungen den Fehler verursachen, auf die aber nicht alle Apps zugreifen können, z.B. eben den Portraitmodus. Eventuell verursachen auch bestimmte Einstellungen die Fehlfunktion, so dass z.B. die hochauflösenden Bilder nicht möglich sind, im Gegensatz zu den Bildern mit geringerer Auflösung (Selfies). Du kannst es bis zum Tausch ja noch mit anderen Einstellungen testen. Nach Updates in iOS 11 waren Probleme mit der Rückkamera noch nicht in anderen Foren angesprochen.

Da es kein Software-Problem ist, ist ein Tausch der Hardware die sinnvollste Möglichkeit. Wenn du noch Garantie oder Apple-Care hast, ist das sicher kein Problem. Ansonsten würde ich versuchen, ob nicht der Defektzeitpunkt genau festgestellt werden kann. In den Metadaten der Bilder sind SW u.s.w. erkennbar. Die Metadaten kannst du z.B. mit der App "Investigate" auslesen.

Gruß Thomas

07. Dez. 2017, 10:43

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