Hallo Ramea,
wenn der Musiktitel abgespielt wird (am Fortschritt prüfen), der Kopfhörer nicht defekt ist (an anderem Gerät mal testen), die Lautstärke nicht auf minimal verstellt wurde, andere Kopfhörer auch nicht funktionieren und auch kein Staub die Audiobuchse blockiert, könnte ein Hardwaredefekt vorliegen.
Bevor du das Gerät zur Reparatur gibst, versuche zuerst mal einen Neustart vom Gerät zu erzwingen: Erzwungener Neustart des iPod - Apple Support
Wenn das nicht geholfen hat, installiere die Software über iTunes neu (iPod als neues Gerät wiederherstellen).
Gruß Thomas