Gibt es bei Apple eine übergeordnete Beschwerdestelle?

»[…] Es ist es nicht nachvollziehbar, weshalb das Gerät nicht wiederhergestellt werden kann. Handelt es sich um ein Gebrauchtgerät was mit einer fremden ID aktiviert wurde. […]«

Es ist ein Neugerät. Davor besaß ich ein iPhone 4. Um nicht alle Daten (WhatsApp, Telegram etc.) zu verlieren bzw. mühsam von Hand neu einzutragen, habe ich ein Backup dieses alten iPhones gemacht und diese Daten dann auf das neue übertragen – iTunes. Da das alte iPhone aber mit der alten Apple-ID angemeldet war/ist, übernimmt auch das neue iPhoine diese ID, obwohl ich längst eine neue ID habe und das Passwort der alten ID vergessen habe. Da aber die vertrauenswürdige Telefonnummer zu einem Anschluss gehgört, den ich seit 5 Jahren nicht mehr habe, wird mir der Freischaltcode zur Rücksetzung des alten Passworts immer chrionmoisch an den alten Anschluss geSMSt. Was mir naturgemäß nicht weiterhilft.

»[…] Wo wurde es gekauft, bei Apple oder bei einem Billiganbieter. […]«

O2. Dürfte kein Billiganbieter sein.

»[…] Ansonsten besteht die 12mt. Gewährleistung bei Apple, dann kann im Applestore der Versuch gewagt werden, es umzutauschen. Wenn dies nicht möglich ist, da der Fehler selber verursacht wurde, kann das Gerät gutgeschrieben werden und mit einen Aufpreis ein neues, auch höherwertigeres Gerät erstanden werden. […]«

Die Hotline sagte mir, dass es möglich sei, die alte ID bzw. deren Passwort zuzrückzustellen, wenn ich denen die Rechnungen einscanne und zuschicke. Das habe ich getan. Meine Frage ist, ob das erfahrungsgemäß reicht, oder ob die Sache im Sande verläuft.

»[…] Apple ist kein Handwerkbetrieb um die Ecke, bei dem man die Hand auf den Tisch schlagen kann. […]« Sakrosankt sind sie aber auch nicht. Sollte eine Anzeige gegen die gestellt werden, müssen sie ja irgendwie zu greifen sein. Wobei ich nicht sage, dass ich das im Moment will. Ich wollte nur einen Erfahrungsbericht haben, ob das Hochladen von Rechnungen (habe ich gestern Abend gemacht) zu Ergebnissen führt.

Hallo, Benni,

danke. Das ist eine Antwort, mit der ich etwas anfangen kann.

Das mit der alten ID ist wirklich blöd. Ich war todsicher, das Passwort noch zu kennen, aber es ist wohl doch nicht das richtige.

Da ich längst eine neue ID benutze und es damit auch bestens klappt (u. a. der Zugang zu diesem Forum hier), hätte ich nie geglaubt, dass ich die alte ID noch mal brauchen würde bzw. dass deren Nichtwissen derartig fatale Folgen hat. So kann man sich täuschen.

Ich kan ja verstehen, dass mich manche für einen Betrüger halten, der auf diese Weise ein geklautes iPhone freischalten will. Das bin ich aber nicht. Ich bin nur stinksauer, dass mir dieser Hirsch von der Apple-Hotline geraten hat, das iPhone komplett plattzumachen. Denn jetzt geht rein gar nichts mehr.

Zudem halte ich es für lebenfremd, dass Apple stillschweigend davon ausgeht, dass man a) nie im Leben seine Handynummer ändert bzw. nie im Leben den Provider wechselt und b) falls doch automatisch daran denkt, dass diese Nummer nicht mehr als funktionstüchtige »vertrauenswürdige Telefonnummer« brauchbar ist. Um Passwörter ändern zu können, sollte man ausschließlich diese Daten aus der Kindheit (Wie wurdest du genannt, Lieblingssportmannschaft …) angeben können, denn diese Daten ändern sich naturgemäß nie. Dann könnte so was nicht mehr passieren.

So, dann hoffe ich mal das Beste.

Gefühlt ungefähr 50 Mal.

Anfangs wusste ich die alte vertrauenswürdige Telefonnummer nicht mehr. (Mal ehrlich: Wer kennt denn noch eine alte Handynummer, die seit 5 Jahren ungültig ist. Und nein, ich habe auch diese 5 Jahre alte, längst abgelaufene Sim-Karte nicht mehr, um die Frage eines Apple-Hotlinemitarbeiters nochmals für die Allgemeinheit zu beantworten.)

Dann fand ich die alte Nummer zum Glück in irgendwelchen uralten Papierunterlagen wieder. Leider ist Apple so »schlau«, mir den Freischaltcode zur Rückstellung des Passworts der alten ID chronisch an die ALTE, ungültige Telefonnummer zu schicken. Ehrlich, da kommt man sich vor wie bei Windows persönlich.

Ich verstehe das nicht. Als ich meinen ersten Mac kaufte, funktionierte das Teil unter System 7 einfach, Apple war ganz klein und extrem kundenfreundlich. Heute produzieren die fast nur noch komplizierte Raketentechnik, die man als normaler Mensch nicht mehr versteht.

Ehre, wem Ehre gebührt: Apple hat heute die iPhone-Sperre aufgehoben. Vielen Dank!

Ich finde das Verfahren zwar immer noch umständlich, aber diese Sperraufhebung ging nun doch schneller als angekündigt. Dieses überaus Positive soll dann auch deutlich gesagt sein. 🙂

Hallo, Thomas,

danke für deine Tipps. Die werde ich beherzigen.

Ich hätte allerdings nie geglaubt, dass so eine alte, seit Jahren unbenutzte ID einem derartige Probleme bereiten kann. Und ich habe zudem festgestellt, dass nicht alle Tipps von der Apple-Hotline hilfreich sind; im Gegenteil: Der vorletzte war wirklich fatal.

Aber egal, jetzt läuft es ja wieder. Und obwohl so ein iPhone ja »nur« ein materielles Ding ist, habe ich in den letzten zwei Tagen doch einiges an Blut und Wasser geschwitzt.

Vielleicht lasse ich mir die neue ID samt Passwort eintätowieren ;-)

Hallo, Thomas,

gibt es denn überhaupt eine Möglichkeit, alte IDs samt (vergessenem) Passwort löschen zu lassen? Das wird dann wahrscheinlich noch schwieriger sein, oder? Womöglich muss man dann bei Apple eine DNS-Probe abgeben.

Mit iTunes das iPhone wiederherstellen geht aber aus den bekannten Gründen nicht.

Die müssen in D doch so etwas wie eine Firmenzentrale haben, oder? Und die muss doch auch erreichbar sein?