Gibt es bei Apple eine übergeordnete Beschwerdestelle?

Meine Frau hat mir zum Geburtstag ein neues iPhone SE geschenkt. Dummerweise habe ich die Daten vom alten iPhone aufs neue per iTunes-Backup übertragen. Danach verlangte das neue iPhone ständig die Eingabe eines Passworts für eine uralte Apple-ID, die ich längst vergessen hatte. Die vertrauenswürdige Telefonnummer besitze ich ebenfalls schon seit Jahren nicht mehr. Ein Zurücksetzen des Passworts klappt daher auch nicht mehr, denn der Freischaltcode wird ausschließlich an diese alte Nummer verschickt.

Folglich kann ich ein niegelnagelneues Gerät, rechtmäßig erworben und dessen legalen (!!!) Besitz ich durch Rechnungen nachweisen kann, nicht richtig nutzen (App-Store ging nicht). Der telefonische Apple-Support hat mir in den letzten Tagen immer nur das Blaue vom Himmel versprochen – Resultat: null.

Der vorletzte »Berater« hatte mir sogar den fatalen Vorschlag gemacht, dass neue iPhone doch einfach in die Werkseinstellungen zurückzustellen, dann würde sich das Problem von selbst lösen. Jetzt habe ich noch mehr Probleme, denn jetzt lässt sich das iPhone überhaupt nicht mehr verwenden. Denn schon auf der zweiten Initialisierung-Seite verlangt dieses iPhone die Eingabe der alten ⚠ ID.

Erst der allerletzte Berater hat sich die Mühe gemacht, dass ich ihm persönlich die eingescannte Kaufrechnung online übertragen durfte. Jetzt hoffe ich sehnlichst, dass Apple dieses im Prinzip läppische Problem endlich löst. Danke an dieser Stelle an diesen Mitarbeiter: der erste, der wirklich Ahnung hatte.

Trotzdem bin ich sauer – gerade wegen der vorletzten heißen Empfehlung (»Machen Sie doch einfach das iPhone komplett platt!«). Gibt es so etwas wie eine zentrale Beschwerdestelle ? Und kann jetzt wirklich davon ausgehen, dass sich das Problem wenigstens bis Ende der Woche löst?