Hallo Frank,
und wenn du dich über den Browser anmeldest? Da würde ich zuerst mal die "üblicherweise verwendeten" Datenkombinationen eingeben, wenn es nicht klappt, dem Link folgen und die Emailadresse angeben.
Auf manchen Webseiten erhältst du dann auch gleich Info, wenn die angegebene Emailadresse nicht beim Dienst registriert ist, dann kannst du andere Emailadressen verwenden. Manchmal erhältst du aber auch keine Info vom Dienst, dann erhältst du aber auch keine Email mit dem Link zum Zurücksetzen oder mit dem neuen PW.
Mehr Tipps habe ich nicht, ggf. noch, deren Support anrufen.
Gruß Thomas