Touchscreen macht sich selbstständig

Natürlich ist es nicht ok, wenn bei einem neuen Gerät Fehler auftreten. Aber wie beim Beispiel des iPhone X zu sehen, wird eine Charge fehlerhafter Displays verbaut, dann ist ein schneller, unkomplizierter Service wichtig.

Wenn man den Service über den Apple Support machen läßt, dann wird das Gerät eingeschickt, und der Reparaturvorgang dauert dann ungefähr eine Woche.

Oder man macht eben einen Termin in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider und geht persönlich vorbei. Das geht natürlich schneller.

Die verschiedenen Service Optionen werden in diesem Artikel zusammengefasst, auch mit weiteren Links zur Preisgestaltung im Servicefall.

Apple - Support - iPhone Service Answer Center

Dann müßte das iPhone von Apple oder einem autorisierten Service Provider untersucht werden. Von Nutzerseite wurden alle möglichen Schritte zur Fehlerbeseitigung durchgeführt.

Zur Reparatur einsenden

Kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns um den Versand für Ihr iPhone. Senden Sie uns Ihr iPhone ein, und wir schicken es Ihnen schnellstmöglich zurück.

Serviceanfrage stellen
iPhone sichern und für die Reparatur vorbereiten

Zur Reparatur bringen

Wenn Sie persönlich unterstützt werden möchten, bringen Sie Ihr Gerät zu einem autorisierten Apple Service Provider, oder vereinbaren Sie online einen Termin in einem Apple Store. Beachten Sie, dass Sie bei Ihrem Termin Ihre Apple-ID und Ihr Passwort benötigen.

Sie können eine Serviceanfrage auch direkt an die meisten Netzbetreiber richten.

Autorisierten Apple Service Provider finden
Kontaktieren Sie Ihren Netzbetreiber
Termin in einem Apple Store vereinbareniPhone sichern und für die Reparatur vorbereiten

aus: iPhone Zentrale für Servicefragen – Apple Support

Ich hab zufällig bei Youtube folgenden Lösungsansatz gefunden:

Einstellungen- Bedienungshilfen- 3D Touch ausstellen

bis jetzt klappt es bei meinem iPhone 7...kann trotzdem nicht angehen, da ich den 3 D Touch wohl öfter nutze...

wird denn ein Virus ausgeschlossen ?! ist der Virus im Backup auf iCloud ebenfalls dann ?

Hallo ninog.

zu diesem Thema gibt es mehrere Treads, es gibt also noch mehr Betroffene.

Lies hier im Tread die Tipps von Ingo1127 und gehe sie zur Fehlerbehebung einmal durch.

Wenn der Fehler nach zurücksetzen ohne Backup weiterhin auftritt, wie bereits geschrieben, ist das Gerät leider ein Fall für den Service.

Das mag ärgerlich sein.

Aber wenn Du AppleCare hast ist das an sich gar kein großes Thema.

Probier es aber erstmal.

Gruss. :-)

bei mir, IPhone X, ist es ganz klar ein Hardware - Fehler gewesen ... mein iPhone wurde Jan 2018 ausgeliefert. Ob es sich bei älteren Modellen um den selben Fehler handelt weiß bzw. glaube ich nicht, haben diese doch ein ganz anderes Display.

Ist wohl ein Hardware Fehler. Aber erzähle das mal dem kompetenten Apple Support

Laut Apple ist es möglich, ein Leihgerät für die Zeit der Reparatur zu bekommen:

...

Kann ich ein iPhone-Leihgerät bekommen?

Wenn Sie Ihr iPhone zu einem Apple Store oder einem autorisierten Apple Service Provider bringen, versuchen wir, es während Ihres Aufenthalts zu reparieren. Bei manchen iPhone-Reparaturen ist genaue Kalibrierung mit eigens dafür geeigneter Ausrüstung erforderlich. Falls wir Ihr iPhone an ein Apple-Reparaturzentrum schicken müssen, prüfen wir, ob wir Ihnen während der Reparatur ein Leihgerät zur Verfügung stellen können. Für die meisten von der eingeschränkten Apple-Garantie abgedeckten Reparaturen ist ein iPhone-Leihgerät verfügbar.

Unser Reparaturzentrum sendet Ihr iPhone an die Servicestelle zurück, wenn es fertig repariert ist. Wenn Sie das iPhone dann abholen, geben Sie uns das Leihgerät in demselben Zustand zurück, in dem Sie es von uns erhalten haben.

...

aus: iPhone Zentrale für Servicefragen – Apple Support

War heute im Apple Store (Breuningerland Sindelfingen). IPhone komplett zurück gesetzt. Somit quasi ein neues iPhone. Der “Ghost Touch“ Effekt ist jedoch immer noch da.

Anruf bei Apple, Ja, in einer Woche könnte man das Display austauschen %-) oder ich fahre 100 km und bekomme dann einen Termin in 5 Tagen.

Leigeräte gibt es aber im Apple Store nicht.

Also soll ich eine Woche mit einem völlig unbrauchbaren iPhone x ausharren.

Bei dem Preis ***** mich der Support und wie man als langjähriger Kunde behandelt wird extrem an.

Achja, für alle die das lesen, der Ghost Touch Effekt ist bei mir definitiv ein Hardware Fehler und kann mit

keinen tollen Tricks behoben werden.

Viel Spaß wünsche ich Dir beim Durchführen dieses guten Tips, also beim Abarbeiten der Apple Standardliste!

Dann bist nämlich erstmal ruhiggestellt!

Wird Dich einen ganzen Tag kosten ... viele Daten werden flöten gehen .... und natürlich Nerven!;)

Und es wird -wie immer- nichts bringen !

Lass es gleich einschicken !

Die sollen ihren Müll reparieren !

Der Reparaturvorgang dauert eben alleine durch den Versand schon einmal 2-3 Tage. Da es ein Problem ist, dass bei einigen Einheiten aufzutreten scheint, gibt es auch dort einen kleinen "Bedarfsstau" an einwandfreien Displays.

Ich persönlich investiere gerne in den Apple Care Plan, wenn man bedenkt, dass die meisten Fehler anscheinend genau nach Ende der normalen Garantie zu Tage treten, jedenfalls nach Murphy's Gesetz. Speziell bei neu eingeführten, innerhalb kürzester Zeit entwickelten Geräten.

Außerdem klappt da der Austausch, nach meinen Erfahrungen, innerhalb weniger Tage.

Versand? Mir wurde im Applestore Sindelfingen folgendes gesagt:

„Wir tauschen das Display hier aus, das dauert ca. 2 Stunden da wir es npch kalibrieren müssen.“

“Speziell bei neu eingeführten ...“ Das hört sich so an, dass das schon OK ist wenn ein iPhone X für 1300€ nach

5 Monaten nicht mehr bedienbar ist, und der Kunde schon gerne eine Woche darauf verzichten darf oder er zahlt

nochmal 150€ für eine Austauschgerät.

Alles richtig, das iPhone ist zwischenzeitlich nicht mehr zu nutzen. Schneller support wäre einfach das Gerät auszutauschen. Das wäre Kundenfreundlich. Aber nicht eine Woche warten bis sich jemand bemüht das Gerät zu

reparieren.

Kann auf jeden Fall Apple Produkte keinem mehr empfehlen. Bis vor ein paar Tagen war meine Aussage:

Kaufe Dir einfach ein iPhone, das funktioniert halt.

Tut es im Fall iPhone X leider nicht. Es gibt doch sehr viele Besitzer mit diesem Problem.

Muss man nur mal in youtube „iphone ghost touch“ eingeben.

Hört sich an wie bei meinem iPhone. Meine iPhone hat definitiv einen Hardwarefehler.

Habe den Eindruck, sobald man es etwas länger nutzt, fängt es an sich selbständig zu machen.

Ausschalten hilft immer nur ein paar Minuten.