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Frage:

Frage: Vertrauenswürdige Nummer nicht erreichbar

Hallo Community,

mein Schwiegervater (wirklich er und nicht ich 😉) hat folgendes Problem:

Er war längere Zeit in Madagascar, hat sich dort eine Prepaid-SIM gekauft und diese in seinem iPhone genutzt.

Irgendwann wurde er wohl "gefragt", ob die Madagascar-Nummer die neue vertrauenswürdige Nummer sei und dies bejaht.

So - nun kam's wie's kommen musste: Das iPhone ging in Madagascar kaputt. Wieder im Lande hat er sich nun ein neues geholt, seine Deutsche SIM wieder rein und wollte nun mittels iCloud-Backup seine Kontaktdaten etc. wieder herstellen.

Durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird der Bestätigungscode an die Madagascar-Nummer gesendet - auf die hat er aber keinen Zugriff mehr - hier bekommen wir auch mit dieser keinen Netzzugriff.

Egal was er mit der Apple-ID machen will - immer kommt dieser Code an die Nummer.

Selbst eine Wiederherstellung der Apple-ID scheitert weil ja beim letzten Schritt wieder ein Bestätigungscode eingegeben werden muss - drei mal darf geraten werden, an welche Nummer dieser geht.

Gibt es irgendeine Möglichkeit, die Nummer wieder zu ändern, ohne diese zu benötigen oder hilft da nur leider Gottes die Einrichtung einer neuen ID (mit der Frage, wie er alle Kontakte wieder her bekommt)?

Danke schon mal für die Hilfe

iPhone 5s

Gepostet am

Antworten

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15. Feb. 2018, 08:39 als Antwort auf christoph35 Als Antwort auf christoph35

Hallo christoph,

hast du schon folgendes versucht:

- gehe auf http://appleid.apple.com und melde dich mit der ID an!

- wähle bei "Bestätigung Ihrer Identität" die Option "Sie haben keinen Zugriff auf Ihre verifizierten Geräte?"

- Hier gibst du den Wiederherstellungsschlüssel ein!

- "Sicherheit" - "Bearbeiten": Hier kannst du Geräte entfernen und neue verifizierte Telefonnummern hinzufügen!

Das sollte dein Problem lösen insofern dein Schwiegervater den Wiederherstellungsschlüssel noch weiß!

LG Benni

15. Feb. 2018, 08:39

Antworten Hilfreich

15. Feb. 2018, 08:57 als Antwort auf benni_at Als Antwort auf benni_at

Hallo Benni,

Danke für die Antwort. Leider komme ich da auch nicht weiter.

Um mich anzumelden muss ich wieder den Bestätigungscode eingeben, der an die Madagascar-Nummer geschickt wurde und komme gar nicht zu der Möglichkeit "Bestätigung Ihrer Identität" auszuwählen.

Ob der Wiederherstellungsschlüssel bekannt ist, müsste ich erst mal recherchieren 😉

15. Feb. 2018, 08:57

Antworten Hilfreich

15. Feb. 2018, 09:29 als Antwort auf christoph35 Als Antwort auf christoph35

Ich hab nochmals auf der Homepage nachgesehen:

Vorgehensweise, wenn Sie das verifizierte Gerät oder die Telefonnummer, die mit Ihrer Apple-ID verknüpft ist, verloren haben Solange Sie noch Ihren Wiederherstellungsschlüssel haben und Ihr Apple-ID-Passwort wissen, können Sie sich anmelden und ein neues verifiziertes Gerät bzw. eine neue Telefonnummer zur Ihrem Account hinzufügen. Sie können auch Geräte entfernen, die Sie verloren, verkauft oder weitergegeben haben.

  1. Rufen Sie die Seite Ihres Apple-ID-Accounts auf, und geben Sie Ihre Apple-ID und das Passwort ein.
  2. Wählen Sie auf dem Bildschirm "Bestätigung Ihrer Identität" die Option "Sie haben keinen Zugriff auf Ihre verifizierten Geräte?"
  3. Geben Sie im Einblendfenster Ihren Wiederherstellungsschlüssel ein.
  4. Wählen Sie den Bereich "Sicherheit", und klicken Sie auf "Bearbeiten".

Entfernen Sie das Gerät, das Sie nicht mehr zur Bestätigung Ihrer Identität verwenden möchten. Wenn Sie weitere Geräte haben, bei denen "Mein iPhone suchen" aktiviert ist, können Sie diese als verifizierte Geräte bestätigen. Sie können auch weitere verifizierte Telefonnummern hinzufügen.

Ich hab's jetzt bei mir auch ausprobiert, aber du musst tatsächlich gleich den Code für die 2-Faktor-Authentifizierung eingeben!

Und das Wiederherstellen hat wirklich nicht funktioniert?

Eventuell verschafft dir auch ein Anruf beim Support eine Hilfe!

LG Benni

15. Feb. 2018, 09:29

Antworten Hilfreich
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Frage: Vertrauenswürdige Nummer nicht erreichbar