iPhone 6 Akkutausch 29€ Displayschaden
Ich habe letzte Woche ein Termin vereinbart um mein Akku tauschen zu lassen,
da ja Apple als Wiedergutmachung den Besitzern ab iPhone 6 den Akkutausch für 29€ angeboten hat.
Über diese Seite habe ich mein Antrag gestellt
(keine Sorge den Quelltext von der Seite habe ich gespeichert falls der Text sich nach dieser Nachricht ändern sollte)
https://support.apple.com/de-de/iphone/repair/service/pricing
worin auch erwähnt wird das :
* Bis zum 31. Dezember 2018 beträgt die Gebühr für die Batterieserviceleistung 29 € für alle qualifizierten iPhone 6 oder neueren Modelle. Die Batterieserviceleistung für 29 € kann auf eine Reparatur pro iPhone begrenzt sein.
Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Apple erhebt eine Versandgebühr in Höhe von 12,10 €, wenn Ihr iPhone versendet werden muss.
Batterie-Serviceanfrage stellen
Auf den Link geklickt bekommt man die Info das es eine App dafür gibt,
also dann die App installiert und den Termin vereinbart.
Den Termin und die Bestätigungsmail habe ich auch schnell erhalten mit dem Hinweis,
das ich mein Handy für den Akku-Tausch vorbereiten sollte (Backup machen und iPhonesuche deaktivieren).
Erste Mail von Apple
--> Da hat man das Gefühl WOW deshalb habe ich ein Apple Produkt !
Dann zwei Tage später die Bestätigung vom Service Provider erhalten
--> WOW was für ein abgestimmter Vorgang,
trotz Eigenwerbung das diese Firma selber den Akkutausch sogar für 28,99€ machen
Das steht dann geschrieben wenn man den Link mit dem roten Pfeil klickt
Am Tag der Terminvereinbarung nach über 45km Fahrt im Shop des Serviceproviders angekommen.
Beziehe ich mich auf den vereinbarten Termin für den Akkutausch und bekomme vom Service-Techniker
die Antwort "Tut mir Leid ich kann Ihnen den Akku nicht tauschen"
Wieso? "Tja, Ihr Display hat ja einen Riss an dieser Kante"
Wieso sagen Sie mir das erst jetzt? "Tja, das hätten Sie doch lesen können hier steht es geschrieben"
Wo steht das geschrieben?
In den Mails die ich erhalten habe, ist die Rede von "Backup machen und iPhonesuche deaktivieren"
auch nicht mal im markierten Link steht sowas.
"Ja natürlich steht das hier auf der Seite sehen Sie doch mal"
Nun ich war aber nicht auf dieser Seite sondern wurde auf diese Seite weitergeleitet worin ich dann die
App installiert habe und den Termin vereinbart habe.
Er hat mir dann angeboten das Display für ca. 190€ extra gleich mit zu tauschen!
Sonst kann er das nicht machen.
Es wird noch besser mit dem telefonischen Support von Apple und dem Abteilungsleiter.
Er hat mir klar gemacht das ich auf mein Handy mit beschädigten Display keine Garantieansrpüche stellen kann,
und ich auch kein Anspruch auf ein vergünstigten Akkutausch habe auch wenn das Displayglas nicht beschädigt ist.
Das darf nur Apple selber entscheiden ob er das möchte oder nicht, weil es ja nur eine Serviceannahme war und nicht ein direkter Reparaturannahme.
Und ein Apple Kunde muß technisch versiert sein, weil nur der Kunde beurteilen kann ob das Handy den
entspricht oder nicht.
Und natürlich hat er mich auch darauf hingewiesen, nachdem er gemerkt hat das die
auf der Deutschen Seite in ENGLISCH ist verfasst ist, das ich ja beim Kauf des Handy's auch die
Garantiebestimmungen und Reparaturbedingungen in der Verpackung erhalten habe.
Auf den Hinweis, das ich doch keine Garantieansprüche stellen möchte sondern nur die Akku-Tausch Aktion
für 29€ in Anspruch nehmen möchte und dies dann auch bezahlen möchte wurde ich wieder auf die
Apple-Reparaturbedingungen hingewiesen.
Da das Gespräch ja auch aufgenommen wurde habe ich an dieser Stelle keine Nerven mehr gehabt weiter zu
diskutieren.
Fazit:
Der Apple Kunde muss auch vorher schon gewußt haben, wie die Montagereihenfolge der Hardware ist und das ein Riss im Display einen Akkutausch nicht ermöglicht ohne das Display gleich mitzutauschen!
Achso, ja ich habe vergessen zu erwähnen, das mein Handy im Display einen Riss hat und ich aus Lust früher von der Arbeit losgefahren bin um mein Termin beim Serviceprovider nicht zu verpassen um dann zu erfahren
das der Weg umsonst war, ich ja hätte wissen müssen das ein Riss im Display eine mutwillige Zertörung ist.
Zu diesem Vorfall erwarte ich eine seriöse Stellungnahme eines zertifizierten Apple-Supports
und nicht einen genervten Hr. Winkler.
Mit freundlichen Grüßen
iPhone 6, iOS 11.2.6
