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Frage:

Frage: Gravierendes Problem in der TV App

Hallo zusammen,

mir ist ein gravierendes Problem in der tvapp (apple tv 4k und ipad gleichermaßen) aufgefallen. Und ich dachte mir, dass ich es hier mal mit Euch teile. Ich hoffe auch, dass es evtl. von Apple Mitarbeiter gelesen wird.

Aufgefallen ist mir dies mittlerweile bei zwei Filmen :

Fall 1 : About a boy

Ich habe diesen Film erst vor wenigen Wochen gekauft, aber noch nicht angeschaut. Als ich ihn nun über die tv app anschauen wollte, fand ich ihn zunächst nicht. Dann habe ich ihn in der Mediathek gesucht und dort auch gefunden. Ich habe ihn kurz angespielt und er wurde mir dann auch in der tv app in der Rubrik angezeigt. Wenn ich ihn von dort aus aber fortsetzen möchte, wird mir gesagt : Dieser Film ist nicht mehr verfügbar.

Tatsächlich wurde dieser Film aus dem Store mittlerweile entfernt.

Meines Erachtens ist es aber unlogisch, dass die tv app den Film über den Store abspielen möchte. Es sollte doch aus der Mediathek/Cloud geladen werden, oder nicht?

Fall 2 : Roxy Hunter und das Geheimnis des Schamanen

Auch dieser Film wurde mittlerweile aus dem Store entfernt und neu in den Store eingestellt. Wenn ich diesen Film nun über die tv app abspielen möchte springt er auf die entsprechende Store Seite und verlangt dass ich ihn erneut kaufe, da die erste Version (die ich damals gekauft habe) nicht mehr im Store vorhanden ist, sondern nur die neu eingestellte Version (die ich nicht gekauft habe).

Auch hier kann ich den Film natürlich über die Mediathek abspielen.

Fazit : Meines Erachtens sollte die TV App natürlich auch Filme/Serien abspielen die mittlerweile aus dem Store entfernt wurden und nur noch über die Mediathek/Cloud gestreamt werden können.

Was haltet Ihr von diesem Bug? Gibt es Hoffnung, dass Apple dies in naher Zukunft behebt?

Viele Grüße

Bernhard

Apple TV 4K, iOS 11.2.5

Gepostet am

Antworten

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08. Mai. 2018, 14:56 als Antwort auf bernhard07 Als Antwort auf bernhard07

Hallo Bernhard,

wenn du Fragen zu gekauften Filmen hast, die es nicht mehr gibt, wende dich am besten an den iTunes Store Support:

Folge diesem Link um Kontakt aufzunehmen:
iTunes – Offizieller Apple Support

Die direkten Rufnummern findest du hier:
Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Beste Grüße!

08. Mai. 2018, 14:56

Antworten Hilfreich

08. Mai. 2018, 15:29 als Antwort auf Equinox Als Antwort auf Equinox

Hallo Equinox,

danke für Deine Antwort. Ich komme mit dem Apple Support nicht zurecht. Die Seite ist mir einfach zu unübersichtlich und ich finde nirgends einen Punkt wo ich diesen Fehler melden kann.

Denn hier handelt es sich ja nur um einen Fehler. Abspielen kann ich den gekauften Film ja, nur halt nicht über die TVAPP. Gerne würde ich Apple über den Fehler informieren. Aber finde keine E-Mail Adresse an die man sich wenden kann. Problem melden bei einem gekauften Film beinhaltet scheinbar mein Anliegen nicht. Dort muss ich über eine Dropdownbox etwas auswählen. Aber keiner der Punkte entspricht meinem Fall.

Wie gesagt, es geht nicht darum dass ich den Film überhaupt nicht abspielen kann sondern lediglich darum, dass die TVAPP hier einen logischen Fehler hat. Denn auch die TVAPP sollte in der Cloud befindliche Filme, die es nicht mehr zum Kaufen gibt doch problemlos abspielen können.

Ich möchte gerne die TVAPP verwenden, der Grundgedanke finde ich sehr gut und auch das Design gefällt mir. Aber sie scheint noch nicht zu Ende gedacht zu sein. Aber vielleicht weiß Apple ja bereits von dem Problem und eines der nächsten Updates wird es sowieso beheben.

Viele Grüße

Bernhard

08. Mai. 2018, 15:29

Antworten Hilfreich

09. Mai. 2018, 15:41 als Antwort auf bernhard07 Als Antwort auf bernhard07

Hallo Bernhard,

danke für die Rückmeldung.

An dieser Stelle wäre vermutlich der Kontakt zum Apple Support der beste Weg.

Folge diesem Link um Kontakt aufzunehmen:
Apple – Support – Produktauswahl

Die direkten Rufnummern findest du hier:
Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

​Beste Grüße!

09. Mai. 2018, 15:41

Antworten Hilfreich

10. Mai. 2018, 09:40 als Antwort auf AnneBa Als Antwort auf AnneBa

Hallo AnneBA,

auch Dir Danke für Deine Antwort.

Den Support würde ich bemühen wenn ich ein persönliches Problem hätte. Aber hier handelt es sich um einen Fehler in der tvapp. Die betreffende Filme kann ich ja trotzdem abspielen, halt nur nicht auf Grund des Fehlers in der tvapp, sondern nur über die Mediathek.

Gibt es nicht eine Mailadresse, bei der man Fehler mitteilen kann oder gibt es eine Bugtracking Webseite, in der man Fehler posten kann. Ich möchte halt dass diese Meldung auch die Entwickler von der tvapp erreichen. Wenn ich den Support anrufe, weiß ich nicht ob die Entwickler dann überhaupt informiert werden (wie nah ist der Kontakt zwischen Support Mitarbeiter und Programmierer?).

Das Problem ist auch ziemlich einfach zu erklären und nachvollziehbar :

- Film gekauft

- Film wurde aus dem Store entfernt

- Film kann nicht mehr über die tvapp abgespielt werden, wohl aber über die Mediathek.

Sicherlich kommt das Problem nicht so häufig vor. Bei mir sind es bei über 500 gekaufte Filme bisher nur zwei Filme, bei denen ich das festgestellt habe. Aber je länger der Kauf zurück liegt um so wahrscheinlicher ist es dass ein Film aus dem Store verschwindet. Und so können immer weniger Filme über die tvapp abgespielt werden, sondern nur noch über die Mediathek. Aber natürlich möchte ich die wesentlich komfortablere tvapp dafür nutzen.

Viele Grüße

Bernhard

10. Mai. 2018, 09:40

Antworten Hilfreich
Benutzerprofil für Benutzer: bernhard07

Frage: Gravierendes Problem in der TV App