Gravierendes Problem in der TV App

Hallo Equinox,

danke für Deine Antwort. Ich komme mit dem Apple Support nicht zurecht. Die Seite ist mir einfach zu unübersichtlich und ich finde nirgends einen Punkt wo ich diesen Fehler melden kann.

Denn hier handelt es sich ja nur um einen Fehler. Abspielen kann ich den gekauften Film ja, nur halt nicht über die TVAPP. Gerne würde ich Apple über den Fehler informieren. Aber finde keine E-Mail Adresse an die man sich wenden kann. Problem melden bei einem gekauften Film beinhaltet scheinbar mein Anliegen nicht. Dort muss ich über eine Dropdownbox etwas auswählen. Aber keiner der Punkte entspricht meinem Fall.

Wie gesagt, es geht nicht darum dass ich den Film überhaupt nicht abspielen kann sondern lediglich darum, dass die TVAPP hier einen logischen Fehler hat. Denn auch die TVAPP sollte in der Cloud befindliche Filme, die es nicht mehr zum Kaufen gibt doch problemlos abspielen können.

Ich möchte gerne die TVAPP verwenden, der Grundgedanke finde ich sehr gut und auch das Design gefällt mir. Aber sie scheint noch nicht zu Ende gedacht zu sein. Aber vielleicht weiß Apple ja bereits von dem Problem und eines der nächsten Updates wird es sowieso beheben.

Viele Grüße

Bernhard

Hallo AnneBA,

auch Dir Danke für Deine Antwort.

Den Support würde ich bemühen wenn ich ein persönliches Problem hätte. Aber hier handelt es sich um einen Fehler in der tvapp. Die betreffende Filme kann ich ja trotzdem abspielen, halt nur nicht auf Grund des Fehlers in der tvapp, sondern nur über die Mediathek.

Gibt es nicht eine Mailadresse, bei der man Fehler mitteilen kann oder gibt es eine Bugtracking Webseite, in der man Fehler posten kann. Ich möchte halt dass diese Meldung auch die Entwickler von der tvapp erreichen. Wenn ich den Support anrufe, weiß ich nicht ob die Entwickler dann überhaupt informiert werden (wie nah ist der Kontakt zwischen Support Mitarbeiter und Programmierer?).

Das Problem ist auch ziemlich einfach zu erklären und nachvollziehbar :

- Film gekauft

- Film wurde aus dem Store entfernt

- Film kann nicht mehr über die tvapp abgespielt werden, wohl aber über die Mediathek.

Sicherlich kommt das Problem nicht so häufig vor. Bei mir sind es bei über 500 gekaufte Filme bisher nur zwei Filme, bei denen ich das festgestellt habe. Aber je länger der Kauf zurück liegt um so wahrscheinlicher ist es dass ein Film aus dem Store verschwindet. Und so können immer weniger Filme über die tvapp abgespielt werden, sondern nur noch über die Mediathek. Aber natürlich möchte ich die wesentlich komfortablere tvapp dafür nutzen.

Viele Grüße

Bernhard