iPhone X - Probleme werden gekonnt ignoriert?
Sehr geehrte Damen und Herren des Konzerns Apple, sehr geehrte Community,
wie viele Andere auch habe ich sehnsüchtig auf das iPhone X gewartet. Nachdem die iPhones der letzten Jahre, die ich erwarb, in den allermeisten Fällen einwandfrei funktionierten, soft- und hardwaretechnisch immer das Beste zum Einsatz kam und der Support der GeniusBar immer sehr freundlich und kompetent war, wurde ich nun leider ausgerechnet von Ihrem Flaggschiff, dem iPhone X, furchtbar enttäuscht.
Über die anfänglichen Probleme, dass viele Apps nicht funktionierten und die Software das Smartphone dazu veranlasste, sich aufzuhängen, sehe ich gerne hinweg. Vollkommen verständlich, dass bei einem Gerät, welches viele neue Konzepte mit sich bringt, seitens der Programmierung noch an Problemen gearbeitet wird. Mitlerweile ist ein halbes Jahr vergangen und derartige Probleme sind appletypisch beseitigt worden.
Doch gibt es einen guten Grund, warum ich hier schreibe.
Zunächst lasse ich Sie wissen, dass ich meine iPhones alle immer sehr pfleglich behandle und keine Stürze, Kratzer oder Dellen zulasse, damit Sie nicht auf die Idee kommen, meine Probleme könnten aus diesem Grund entstehen.
Recht früh fiel mir auf, dass mein eigenes iPhone X bei bereits leichten Belastungen, welche schon auftreten, wenn man ein Video anschaut und das Smartphone mit beiden Händen festhält, knarzende und knackende Geräusche von sich gibt. Äußerst enttäuscht von dieser Tatsache besuchte ich selbstverständlich sofort eine GeniusBar, in welcher mir dann auf Verdacht, dass es nicht richtig verklebt sei, sofort und ohne Probleme das Display gewechselt wurde.
Glücklich, den gewohnt kompetenten Support von Apple genießen zu dürfen, willigte ich ein und bekam mein iPhone X wenige Stunden später zurück. Seit diesem Tag knarzt das Telefon weniger, aber weg ist dieses ätzende Geräusch nicht. Ich dachte, dass ich mich vermutlich damit abfinden muss, und akzeptierte die Lage.
Wenige Tage später begann ich festzustellen, dass wenn ich knapp unterhalb des Apfels auf der Rückseite mit nur einem Finger leicht drücke, wie es beispielsweise beim Telefonieren vorkommt, gibt mein iPhone ein weiteres Geräusch von sich. Beide Geräusche können Sie sich so vorstellen, als ob Sie ein großes Smartphone mit einem abnehmbaren Akkudeckel in der Hand halten, der nicht richtig sitzt.
Nachdem ich ein weiteres Mal einen Antrag auf eine Reparatur gestellt habe, wurde ich an der GeniusBar im AppleStore nur müde belächelt. Dies sei ein „normales Problem“, welches bei dem Gerät der Mitarbeiterin angeblich ebenfalls auftritt. Da ich in meinem Bekanntenkreis mehrere Menschen kenne, die ebenfalls ein iPhone X besitzen, habe ich bei diesen selbstständig getestet, ob diese billig wirkende Produktion auch an ihren Geräten feststellbar ist, ohne Erfolg. Die Mitarbeiterin antwortete, als ich ihr dies berichtete, nur, dass sie dieses Problem nicht lösen kann und schickte mich nach Hause.
Der Grund für meine Ärgernis ist nicht, dass mein iPhone diese Fehler aufweist. Es ist vielmehr die Tatsache, dass ich beim bislang teuersten iPhone ein wenig Kulanz erwarte. Besonders, wenn eindeutig ein Fehler vorliegt, der so nicht in ein Smartphone dieser Preisklasse und Qualität gehört. Es enttäuscht mich sehr, nach jahrelanger, problemloser Nutzung vieler Apple-Produkte ausgerechnet beim Jubiläums-iPhone mehrfach abgeschoben zu werden.
Vielleicht veranlasst mein Schreiben Sie dazu, Ihre treuen Kunden so zu behandeln, wie es vor einigen Jahren bei Ihnen üblich war.
Mit freundlichsten Grüßen
Dominic Kammer
