Amazon Video streamt, Bild bleibt schwarz

Question

Amazon Video streamt, Bild bleibt schwarz

Hallo,

die Amazon Video App im Apple TV 4k zeigt beim Streamen eines Films nur ein schwarzes Bild. Die Balken der Zeitansage läuft weiter, das Bild bleibt jedoch schwarz.

Die Apple TV 4K Firmware ist aktuell. Angeschlossen an einen neuen Samsung UE55NU8049 UHD Fernseher über ein neues HDMI 2.0a/b Kabel. Internetverbindung über Kabel 400 MB.

Wird Amazon Video auf dem iPad gestartet und die Ausgabe des Streams dann auf Apple TV 4k umgeschaltet, wird das Fernsehbild einwandfrei angezeigt.

Ich habe alles mögliche versucht, Apple TV zurückgesetzt, neu konfiguriert, die Amazon App gelöscht und neu installiert, Samsung Firmware aktualisiert. Das Bild bleibt schwarz.

Allerdings zeigt auch die Amazon App im Samsung UHD TV ein ähnliches verhalten. Dort allerdings wird nach ca. 1 - 2 Minuten eine zu geringe Internet Bandbreite gemeldet (bei WLAN und auch Ethernet 1GB Verbindung) und der Stream startet erst gar nicht. Netflix UHD klappt einwandfrei, und bei 400 MB kann die Bandbreite kaum zu gering sein.

Was kann ich tun, damit die Amazon App im Apple TV 4k die Streams anzeigt?

Thomas

Apple TV 4K, tvOS 11.2.6

Gepostet am 08. Juli 2018 10:49

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Answer 1

Beste Antwort

debbieddarko

Community-Spezialist

10. Juli 2018 15:20 als Antwort auf tomHawk

Hallo tomHawk,

da hast du ja schon einige Schritte durchgeführt um dein Problem zu lösen.
Ich würde dir ans Herz legen, Dich mit deinem Anliegen mal direkt an den Apple Support zu wenden.

Apple – Support – Produktauswahl

Offizieller Apple Support
Ich hoffe dort kann dir weitergeholfen werden.
Viele Grüße!

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Answer 2

10. Juli 2018 15:25 als Antwort auf debbieddarko

Danke, werde ich mal versuchen.

Gestern kam die Rückmeldung vom Amazon Video Support, genauer gesagt von deren Technik. Von dort wird die Ursache auf meine Internet Leitung geschoben, die Bandbreite soll zu gering sein.

Und das obwohl ich auf folgende Punkte hingewiesen habe ...

- Netflix UHD streamen klappt einwandfrei!

- Youtube UHD Videos abspielen klappt einwandfrei!

- Amazon Video auf iPad starten und dann über Apple TV 4k ausgeben!

- alle anderen Internet Aktivitäten laufen einwandfrei und die Vertragsbandbreite entsprechend!

- einzig Amazon Video will nicht.

Nutze Unitymedia Kabel mit 400 MB und alle Bandbreiten-Tests zeigen immer deutlich über 300 MB im Downstream.

Thomas

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