MacBook zur Reparatur in App Store bringen - Garantieanspruch geltend machen

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich bin Wenxin, ich habe im Juni 2017 mein Macbook gekauft. Heute beim Arbeiten entstand plötzlich ein komisches Geräusch, danach gab es eine Unterbrechung. Nach ca. 5 Sekunden habe ich einen verbrannten Geruch gerochen. Aber wieder nach einer halben Minuten wurde mein Macbook neu gestartet. Jetzt schreibe ich Ihnen diese Email mit diesem Macbook, es gibt momentan keine besondere Probleme beim Benutzen, aber ich kann immer noch diesen komischen Geruch rechtsunten meines Laptops riechen. Außerdem vor ca. 3 Monaten gab es ein Problem mit meiner Tastatur, die 'B' Taste funktioniert nicht mehr so gut, manchmal wurden 2 mal 'b' eingegeben, manchmal wurde nichts getextet.

Ich würde gerne mal persönlich zum Reparatur gehen, aber ich bin in Freiburg und der Laden, der mir am nächsten ist, befindet sich in Basel. Wäre das ok, wenn ich meinen Laptop nach Basel mitnehmen und dort ihn reparieren? Und vor allem, geht der Reparatur noch auf Garantie? :)


Ich werde mich auf Ihre Antwort freuen!


Mit freundlichen Grüßen

Wenxin Huang


[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]

MacBook Pro 13", 10.11

Gepostet am 28. Jan. 2019 12:29

Antworten
2 Antworten

28. Jan. 2019 13:13 als Antwort auf Wenxin

Ich glaube du hast dich hier verirrt du bist in der Apple Community gelandet wo sich Benutzer gegenseitig helfen. Wende dich direkt an den Apple Support oder gehe einfach in einem Apple Store vorbei. Viel Erfolg bei deinem Problem. PS: Wenn der nächste Apple Store zu weit weg ist kannst du ihn auch einschicken aber das wird dir vom Apple Support Team nochmal ausführlich erklärt.

30. Jan. 2019 10:13 als Antwort auf ruben791

Bzgl. der Tastaturproblematik:

Bitte überprüfe, ob dein Modell unter das folgende Austauschprogramm fällt:

https://www.apple.com/de/support/keyboard-service-program-for-macbook-and-macbook-pro/

Dazu musst du auch nicht zwingend in einen Apple Store. Es gibt diverse autorisierte Supportpartner, z.B. Gravis.

https://getsupport.apple.com/?PRKEYS=PF2&category_id=SC0999&symptom_id=99981&solution=CIN&caller=erep


Bzgl des anderen Problems: Die Apple-Garantie beträgt nur ein Jahr, du hast aber nicht Gewährleistungsansprüche, die du ggü dem Verkäufer geltend machen könntest. Allerdings greift hier nach 6 Monaten eine Beweislastumkehr, d.h. das könnte Probleme geben.

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