Schlechte Erfahrung mit Apples IP67 Zertifikat und Kulanz des Apple Stores in Frankfurt

Question

Schlechte Erfahrung mit Apples IP67 Zertifikat und Kulanz des Apple Stores in Frankfurt

Hallo zusammen,

ich habe gestern sehr schlechte Erfahrungen mit dem Support im Frankfurter Apple Store gemacht, würde euch diese gerne hier nochmal erläutern und fragen ob die angebotenen Möglichkeiten wirklich Endgültig sind. habt ihr bereits ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht?

Ich fange mal vorne an, vorgestern habe ich mein iPhone X mit einem nassen Schwamm ohne Reinigungsmittel gereinigt. Ich hielt diese Reinigungsmethode für bedenkenlos, da das iPhone mit IP67 Zertifizierung verkauft wird und somit theoretisch sogar gegen zeitweiliges Untertauchen geschützt sein sollte. Einige Minuten nach der Reinigung startete das iPhone jedoch mehrfach unerwartet neu und die Kamera Beginn zu beschlagen.

Bei dem Termin gestern, musste ich das iPhone für eine Stunde zur Überprüfung des Gerätes im Store abgeben. Bei Abgabe war das iPhone abgesehen von einer beschlagenen Kamera komplett funktionsfähig. Als ich das Gerät zurückerhalten haben, wurde mir mitgeteilt, dass der Schaden durch eine spröde gewordene Dichtung entstanden sein könnte und mir nur für 580€ einen Austausch angeboten werden kann, da bei einem Wasserschaden keine Garantie besteht. Des Weiteren wurde bei der Überprüfung des Gerätes leider das OLED Display stark beschädigt. Das vorher noch voll funktionsfähige Gerät weißt nun einen Streifen am Rand sowie ein flackerndes Display auf.

Dass das iPhone IP67 zertifiziert ist und nichtmal eine Reinigung mit einem nassen Schwamm aushält halte ich für ziemlich lächerlich. Entweder es gab hier vorzeitige Materialermüdung oder die Zertifizierung wird nicht korrekt eingehalten. In beiden Fällen bin ich nicht bereit für den entstandenen Schaden aufzukommen. Das iPhone befindet sich noch in der Gewährleistung weshalb ich einen kostenfreien Austausch des Gerätes für angemessen halte. Dieser Austausch wird mir leider nicht Angebote. Nach einiger Diskussion habe ich lediglich einen rabattierten Austausch Angeboten bekommen.

Ich bin seit Jahren Apple Kunde und besitze als Fan aktuell fast das komplette Lineup vom HomePods, AppleWatchs, iPhones, MacBooks, iPads, iMacs, Mac Pro und Apple Fan T-Shirts 😂 ist alles mit dabei. Nie hatte ich für ein Gerät einen so schlechten Support erhalten.

Eine Reinigung mit einem Schwamm sollte bei einem IP67 Gerät gefahrlos möglich sein.

Ein iPhone als Wasserdicht zu verkaufen und dies komplett von der Garantie auszuschließen ist komplett lächerlich.

iPhone X, iOS 12

Gepostet am 02. Apr. 2019 04:22

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Answer 1

02. Apr. 2019 11:15 als Antwort auf merlinapfel

Ich kann deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Hier gab es auch schon des öfteren Diskussionen zwecks der IP Klassifizierung.

Aber verweist ja darauf, dass der Schutz nach und nach abnehmen kann. Scheinbar ist dies hier geschehen.

Du musst zwischen Garantie und Gewährleistung unterscheiden. Garantie ist eine Freiwillige Serviceleistung des Herstellers - somit kann er auch in der Garantiebedingungen festlegen.

Du hast zwar 2 Jahre Gewährleistung auf dein Gerät, aber es kehrt nach 6 Monaten eine sogenannte Beweisumkehrlast ein. Somit musst du dem Händler nachweisen, dass das Gerät bei Übergabe einen Mangel hatte. Und dass ist äußerst schwierig und langwierig.

Mein Vorschlag wäre, dass du dich freundlich an den Telefonischen Apple Support wendest. Vielleicht haben die noch eine andere Lösung für dich.

https://support.apple.com/de-de/iphone

Bislang hatte ich recht gute Erfahrungen mit dem Support gemacht. Ich drücke dir die Daumen, dass du eine zufriedenstellende Lösung erhälst.

Beste Grüße

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Answer 2

02. Apr. 2019 13:31 als Antwort auf Racerbaer

Hi Racerbaer,

Vielen Dank für deine Antwort!

Bin allgemein sehr enttäuscht von der Wasserdichtigkeit. Bis dato habe ich auch nur gute Erfahrungen mit dem Apple Support gemacht, ein Einlenken seitens Apple halte ich in diesem Fall jedoch für unwahrscheinlich da ich mit bereits im Apple Store war und auch mit dem Support telefoniert habe.

Als mir Apple das Handy zurück gegeben hat, hatte es wie gesagt ein beschädigtes Display. Die Mitarbeiter haben erst gesagt, dass es durch den Wasserschaden kommt, aber nach weiteren Untersuchungen haben sie dann ihren Fehler eingestanden. Den Preis von 580€ haben sie dann auf 299€ gesenkt (ich muss jetzt nur noch das Display bezahlen, was ziemlich ironisch ist, weil das genau das Teil ist, welches ich nicht beschädigt habe) aber wie gesagt ist das immer noch zu viel.

Beste Grüße

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