Kontakt mit Apple wegen Reparatur bewusst unmöglich

hallo, ich bin jetzt seit mehr als einer Stunde am Rechner und versuche mit support kontakt aufzunehmen. Es werden alle möglichen Fragen zum sonnenaufgang bis wann sind letztmalig die Schuhe geputzt, gestellt, aber keine Telefonnummer oder email-adresse gesandt, wie problemlos kontakt zum support gestellt werden kann.

Ich habe die reparaturnummer eingegeben und alles mögliche was uns ansonst einfällt, es es gelingt einfach nicht. ist das System ? Appel wollte kostenfrei einen Repaturkarton senden, das was am 4.4.2019, aber der ist immer noch nicht da..und bei der sendungsnachverfolgung habe ich eben gesehen, dass der wieder zurückgeschickt worden ist. eigentlich unfassbar, meine adresse ist unübersehbar...trotzdem krieg ich keinen kontakt.