Apple-ID zurücksetzen

Hallo,

meine Frau hat ihr Passwort vergessen. Ich habe dann laut Anweisung alle Schritte befolgt, bis auf ihrem Handy die E-Mail kam, dass sie nach ein paar Wochen Wartezeit eine SMS mit weiteren Schritten erhält. Nach ein paar Wochen Wartezeit kam zum angesagten Termin die besagte SMS. In dieser SMS ist ein Link dem ich gefolgt bin. Dort soll ich nun die Apple-ID meiner Frau eingeben und dann ihre Telefonnummer bestätigen. Danach heißt es: Schaue nach einer auf deinem iPhone angezeigten Benachrichtigung. Ich habe diese Schritte mehrfach durchgeführt, aber leider kommt genau diese Benachrichtigung nicht. Ich verzweifele hier langsam, da das Zurücksetzen der ID schon umständlich genug war. Jetzt klappt das Ganz aber nicht, und ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich würde mich wirklich sehr über eine Antwort freuen, mit der ich dieses Problem endlich gelöst bekomme.

Liebe Grüße

ERIC