Seriennummer ungültig

Hallo zusammen,

ich würde gerne mein iPhone 6 plus (128GB) in der Umtauschaktion von Apple gegen neues iPhone "tauschen".

Wenn ich aber die Seriennummer eingebe erscheint folgendes: "Die eingegebene Seriennummer passt nicht zum ausgewählten Gerät." Alle Parameter (Modell und Speicherkapazität) sind aber korrekt.

Kennt wer das Problem oder weiß, wie ich weiterkomme?

Liebe Grüße,

C