Ärger mit Apple Support

Question

Ärger mit Apple Support

Hallo zusammen, ist es normal dass man vom Apple Support nicht zurückgerufen wird oder keine Info zu seine defekte Uhr bekommt?

Ich habe meine I Watch drei seit jetzt schon 4 Wochen eingeschickt weil das Uhrenglas abgefallen ist ohne Einwirkung. Erste Antwort von Apple ,sie müssen 310,- Euro bezahlen.Nach dem ich dann noch mal angerufen habe und nicht einverstanden war begann das Drama.Bis heute keine Info wie es weiter geht.Bei jedem anruf bekomme ich neue fragen gestellt obwohl ich jedesmal meine Case Nummer angegeben habe tauchten dann fragen auf wie ,wir brauchen ihre Auftragsnummer unter der die Uhr bearbeitet wir ,das nächste mal dann wir benötigen die Bilder und ich werde dann zurückgerufen.

Ich warte heute noch auf einen Rückruf .Der Termin für den Rückruf war am Dienstag den16.07. um 17 Uhr.

Finde es schon super man kauft eine Uhr für fast 500 Euro und dann faäält nach 1 Jahr und 6 Monate das Glas ab ohne äußerliche Einwirkung dann soll mann noch mal 310 Euro bezahlen.

Apple Watch

Gepostet am 21. Juli 2019 01:48

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Answer 1

26. Juli 2019 11:48 als Antwort auf harald49

Wenn ich mir die Klebestreifen so ansehe, ist das nicht verwunderlich. In meinen Augen ist das auch eine "Sollbruchstelle". Die Auflagefläche vom Kleber ist sehr schmal. Vermutlich auch ein Kompromiss falls der Akku sich mal "ausdehnen" möchte.

Zur Not nicht ärgern, sondern selber reparieren, es gibt passende Sets.

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Answer 2

21. Juli 2019 10:35 als Antwort auf garrett34

Da war ich auch ,der erste Store in Mannheim hat mich wieder nach Hause geschickt und verlangt ich solle erst zu hause ein Ticket erstellen und dann wieder kommen.Bei gravis wurde sich dann meinem Problem angenommen und der Techniker hat sich meine Uhr angeschaut und ich bekam dann zu hören ,schon wieder eine I Watch 3 mit defektem Glas ,wir müssen sie einschicken und hören was Apple dazu sagt.Dann kommt von Apple ein Kostenvoranschlag von 310,- Euro,einfach nur unverschämt.

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Answer 3

21. Juli 2019 06:24 als Antwort auf harald49

Hallo,

das ist natürlich schade, dass du so eine schlechte Erfahrung damit gemacht hast.

Aber leider können wir dir hier sonst nicht weiterhelfen... die Watch ist ja schon weg.

Aus solchen Gründen gehe ich immer lieber zum Store oder Gravis - da weiß man wo man das Gerät findet und hat auch eine Person (nicht nur einen Namen), die das Gerät entgegengenommen hat.

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Answer 4

26. Juli 2019 12:21 als Antwort auf harald49

Hallo Harald,

Mannheim hat bislang keinen Apple Store. Was schade ist,

ich hätte es näher als nach Frankfurt.

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