Könnte es sein, dass deine Frau auf ihrem iPhone iCloud Fotos aktiviert hat? Wenn iCloud Fotos aktiviert ist und "Optimiere iPhone Speicher", dann können die Originale von vielen Fotos vom iPhone entfern worden sein und nur noch in iCloud sein. In dem Fall muss man die Fotos von iCloud auf den Mac runterladen, da sie gar nicht mehr auf dem iPhone sind, nur noch die zuletzt verwendeten Bilder und Videos. Überprüfe doch mal die Einstellungen für iCloud auf dem iPhone (Einstellungen > Ihr Name > iCloud > Fotos). iCloud Fotos könnte nach einer Software Aktualisierung automatisch aktiviert worden sein, ohne dass es ihr bewusst war. Es ist dummerweise die Voreinstellung, wenn man genügend iCloud Speicher abonniert hat.