Face ID nicht verfügbar. iPad Pro 11 Zoll einrichten

Guten Abend liebe Community,

ich erhoffe mir hier eine möglichst schnelle Hilfe bzw. Rat.

ich habe mir vor 5 Tagen das iPad Pro 11 im Saturnmarkt gekauft. Zuhause eingerichtet, alles hat geklappt. Seit gestern habe ich allerdings massive Probleme mit der FaceID. FaceID hat nicht mehr zuverlässig funktioniert, das entsperren ist immer wieder gescheitert (musste den Code eingeben). Es hieß immer die TrueDepth Kamera frei machen oder so ähnlich. Diese war aber immer frei und nicht verdeckt.

Heute Abend hat es mir dann gereicht, entsperrung über FaceID hat nicht mehr funktioniert, es kam jedesmal Linse wäre verdeckt, also habe ich in den Einstellungen, FaceID gelöscht und wollte es neu einreichen. Nun bricht er jedesmal beim einrichten ab, und bringt die Meldung: FaceID ist im Moment nicht verfügbar. Probiere es später erneut.

Ich habe das aktuelle Update runtergeladen, dies hat nicht geholfen. iPad mehrmals neugestartet usw, es führte nicht zu, Erfolg....

Nun meine Frage, was kann ich noch machen? Ist die Kamera defekt? Ich werde morgen definitiv den Saturn aufsuchen, und möchte, sollte das Problem weiterhin bestehen, ein neues Gerät.

Das iPad ist nicht runtergefallen oder ähnliches, war in einer Schutzhülle und ist erst 5 Tage alt.

Vielen Dank schon jetzt für alle konstruktiven Kommentare :)

Gruß