iPhone XS - iMessage & SMS funktionieren...aber MMS nicht!

Hallo Community:

nach dem vor 18Tagen! eröffnetem Fall bei T-mobile und beim Apple Customer Support muss ich heute mal wieder melden.

Es wurde mir versprochen das man sich spätestens 5-7 Tage nach der Fallöffnung wieder meldet......

Bei t-mobile wurde taggleich auch ein Fall eröffnet.

Beide Seiten melden sich nicht zurück.

Beide Seiten Provider und Telefonhersteller habe ich ! erneut telefonisch kontaktiert!

Der „Techniker“ der Telekom erklärte mir heute am Telefon...das es ein Problem beim Empfang/Versand von MMS Nachrichten

auf den IPhones der Baureihe XS /XR gibt....und wörtlich wurde mir dann erklärt das es sich um ein Softwareproblemseitens Apple handelt...und man auf eine Lösung wartet!

Gut....und nachdem sich der Apple Support bis heute Vormittag NiCHT wie versprochen bei mir gemeldet hat (weder telefonisch noch per Mail) habe ich die Apple Hotline angerufen( und musste trotz Fallnummer wieder...zum gefühlt 6x die Problematik erklären.

Dann wurde ich vom Support an eine höhere Stelle „verbunden“.Dem Herren musste ich wieder alles erklären.....(Name des MA bekannt) .....u d dieser meinte dann.....das das ein Problem der Telekom sei.....und man als Apple da nichts machen kann.

Klasse !

TOP Kundenservice!

Herzlichen Glückwunsch an t-mobile und an APPLE!

Der Telekom „Techniker“ erklärte mir das eine APN Verbindung nicht aufgebaut wird.

Hatte eben einen Rückruf des Apple MA von gestern.

er meinte...um sich morgen um die Sache detailliert zu kümmern ...benötigt Apple...die Fallnummer der Telekom.

Gut...hab ja sonst nichts zu tun...und habe bei der Telekom Hotline angerufen um mich dort wieder mit der Technikabteilung verbinden zu lassen.

im Vorfeld würde ich gefragt um was es geht.

ich habe dann der Dame erklärt..ich kann keine MMS Nachrichten versenden.......habe gestern mit der Technikabteilung 45Minuten versucht die MMS funktionierend zu bekommen...ohne Erfolg......und ich benötige jetzt für den Apple Support ...eine Fallnummer der Telekom Techniker!

Nach 22 Minuten Warteschleife in der die Telekommitarbeiterin hinter den Kulissen arbeitete würde mir freundlicherweise erklärt das es KEINE Fallnummer der Telekom gibt...und es Fallnummern nur von Apple gibt.....ehrlich......da kommt man sich doch verschaukelt vor....

Der Produkthersteller verweist an den Carrier.....und der Carrier verweist an den Produkthersteller..

Bin gespannt was der Apple Techniker morgen sagt wenn ich keine Fallnummer habe....

Gute Idee,

hab ich grad versucht.

Der Telekom MA hört mich und meine Bitte nach einer Störungsmeldung an....Sprach darauf hin mit der Störungsstelle....Dir sagte :“Es liegt keine Störung vor....:es kann kein Fall geöffnet werden.....da es am Gerät liegt!

Danke für den TOP Service.....

E-Mail an die Telekom ist gestern Nachmittag raus.

Eine Rückantwort über den Nachrichteneingang gab es wohl,leider eine automatisierte...ohne Fallnummer!

Naja...um 8.30 Uhr habe ich den Rückruf mit dem Apple Support MA.

Wird wohl wegen der fehlenden Fallnummer ein kurzes Gespräch.

So....heute früh eine MA der Telekom gesprochen die sehr engagiert war!

Sie hat mir selbst noch Nachrichten geschickt.....erst SMS...ging sofort raus und kam bei mir an.

Dann ne MMS.Auch diese ging bei Ihr raus ......kam aber nie bei mir an.

Dann meinte Sie nur ...komisch.."ich glaube da muss ich doch einen Fall öffnen.

Gesagt getan!

Danach rief mich wie vereinbart der Service MA von Apple an.

Viel geprüft......Protokoll erstellt.....ich musste Screenschots an Apple hochladen....und dann würde noch eine Diagnose durchgeführt....das Protokoll hat Apple auch bekommen.

Er bat mich um Geduld......er meldet sich wieder!

Das hoffe ich doch...und hoffentlich kommt das alles wieder in Gang...ohne das das Telefon getauscht werden muss......

??

Schreibe ich denn so mißverständlich?

Ich habe doch geschrieben das die Telekom Mitarbeiterin einen Fall geöffnet hat.

Eine Mail mit der Nachricht:

Ihr Anliegen zum MMS Empfang wird von uns bearbeitet. Bei Fragen hierzu nennen Sie uns bitte Ihre Service Auftrags ID 8353xxx.

Klar ist das aktiviert.

Ich habe ja die 45 Minuten auch mit dem Techniker gearbeitet👍

Und danach auch mit dem Apple Support.....