MacBook Pro 13 2019 schaltet sich bei 40% Akku einfach ab

Hi, ich wollte euch noch mal ein Update geben. Um eines vorab mal zu sagen:I ch habe jetzt ein nagelneues MacBook. Nun zu dem "Wie".

Am Montag morgen habe ich 1 1/2 Stunden mit dem Apple Support telefoniert, allerdings wurde keine Lösung gefunden die ich hätte von Zuhause aus ausführen können. Anschließend habe ich, sozusagen als "Backup" einen Termin bei einer Reparaturwerkstatt gemacht (über die Apple Homepage).

Direkt danach bin ich dann zu Media Markt. Dort haben die dann (was ich daheim auch schon gemacht habe) das Betriebssystem komplett neu installiert, dann gesagt, dass sie bereits aktivierte Geräte nicht zurücknehmen können und haben gesagt, ich soll das Gerät einsenden. Zuhause habe ich es dann wieder auf 40% runterlaufen lassen um zu schauen, ob sich das Problem durch die erneute Neuinstallation vielleicht gelöst hat.

Als der Akku dann wider auf 40% war ist das MacBook wieder ausgegangen, dann war es allerdings schon zu spät um nochmal zu Media Markt zu fahren.

Am nächsten Tag bin ich dann 25km in die nächste Apple Werkstatt gefahren. Dort wurde mir dann gesagt, dass sie es zwar reparieren können, allerdings soll ich vorher nochmal versuchen, das Gerät direkt beim Verkäufer umzutauschen, weil das MacBook ja nagelneu war. Ich habe es natürlich auch nicht eingesehen, warum ich jetzt ein "defektes" repariertes Gerät behalten soll, welches ich erst drei Tage in Betrieb hatte.

Danach bin ich wieder zu Media Markt und habe nochmal nachgefragt, ob ich das Gerät Umtauschen kann. Nach einer Diskussion an der Information, einer weiteren in der *lach* "Fachabteilung" und nochmal einer dritten Diskussion an der Information, wurde ich wieder weggeschickt.

Danach habe ich dann die Media Markt Zentrale in Ingolstadt angerufen und denen nochmal meine Situation geschildert. Ich wies die nette Dame am Telefon darauf hin, dass in den AGB's, die ich durch den Kauf akzeptiert habe drin steht, dass ich binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen das Recht habe, den Kaufvertrag zu wiederrufen. Nach meiner Argumentation wurde mir dann ein paar Minuten später ein Retourenschein ausgestellt, mit dem ich das MacBook abschicken kann damit ich den Kaufpreis zurückerstattet bekomme. Da aber ein Markt in meiner Nähe war, hab ich mein MacBook einfach direkt dort abgegeben, anstatt drei Tage lang zu warten bis das MacBook 10 Kilometer entfernt von mir in einem Markt ankommt.

Als ich dann im Markt angerufen habe um mit zu vergewissern, dass ich nicht schon wieder dorthin fahre um dann wieder ohne Umtausch heimgeschickt zu werden, hieß es dann: "Wir können keine aktivierten Apple Produkte zurücknehmen. Aber wenn Ingolstadt das sagt, dann werden wir das natürlich tun." Innerhalb von 5 Minuten hatte ich dann mein neues MacBook und das alte wurde ohne viel Fragerei zurückgenommen.

Ich denke einfach, dass die Märkte die Anweisung habe, so wenig Apple Produkte wie nur möglich zurückzunehmen, weil die wahrscheinlich auf den Kosten sitzenbleiben. Ich habe mich aber darauf berufen, dass in den AGB's, die von Media Markt sind und die beide Seiten beim Kauf akzeptieren, mit keinem Wort erwähnt wird, dass Apple Produkte von dieser gesetzlichen Klause ausgeschlossen sind. Danach kamen keine Wiederworte mehr und alles ging ruckzuck über die Bühne.

Ich danke euch nochmal herzlich für eure Hilfe.

Liebe Grüße

Jan

Hi, ja das stimmt, der Verkäufer haftet. Heißt aber im Endeffekt nur, dass sich der Verkäufer (falls vom Käufer gewünscht) um die Reparatur kümmern muss. Also macht Media Markt oder Saturn oder sonst wer auch nichts anderes, als das Ding bei Apple einzuschicken. Einen Anspruch auf ein neues Ersatzgerät hat man nicht, sobald das Gerät eingeschaltet wurde. Ist bei anderen Marken auch nicht anders.

Hi,

Ich wollte Zuhause das Betriebssystem neu installieren, ging aber nicht weil ich nicht mehr bei mir ins WLAN rein gekommen bin. Bei Media Markt ging es dann wie durch Zauberei. Dort haben wir dann Mac OS komplett neu installiert. Mal abwarten ob die Probleme jetzt verschwinden. Aber einen gesetzlichen Anspruch auf Rückgabe (Widerrufsrecht) hat man nur, wenn das Gerät noch original verpackt und versiegelt ist. Sobald man es öffnet, und da ist es egal welche Marke das ist, liegt die Entscheidung beim Verkäufer. Allerdings haben sämtliche Verkäufer die Anweisung, dass defekte Apple Produkte bei Apple oder einer zertifizierten Werkstatt überprüft und repariert werden müssen. Einfach ein Ersatzgerät aushändigen ist nicht erlaubt. Media Markt könnte mir zwar theoretisch ein Ersatzgerät geben, würde dann aber wahrscheinlich das defekte Gerät von Apple nicht erstattet bekommen. Ist blöd geregelt und alles andere als Kundenfreundlich von Apple, kann man aber leider nicht ändern. Es ist halt ärgerlich, wenn man sich ein Gerät für über 1200€ kauft, es defekt erhält und keine Möglichkeit hat, es gegen ein neues Ersatzgerät zu tauschen.

Ich warte dann einfach mal ab, ob die Probleme immer noch auftreten.

Vielen Dank für alles und liebe Grüße

Jan

Hi Uwe,

Danke für deine Hilfe. Den SMC habe ich schon vor dem letzten ungewollte Abschalten zurückgesetzt und auch jetzt gerade wieder. Geändert hat es leider Absolut nichts. Nachdem ich ihn das letzte Mal zurückgesetzt habe, hat sich mein MacBook trotzdem wieder abgeschaltet. Diesmal kann ich zum Abschalten noch nichts sagen, allerdings besteht das Problem mit der Akkuanzeige, die sich nicht sicher ist was sie anzeigen soll, immer noch.

Hi Christine,

vielen Dank für deine Antwort. Natürlich akzeptiere ich das nicht. Daher habe ich gleich ein Telefonat mit dem Apple Support und schaue, ob sich das Problem Softwaretechnisch beheben lässt. Falls das nicht klappen sollte, habe ich bereits für morgen Nachmittag einen Termin bei einer Reparaturwerkstatt von Apple.

Dankeschön.

Ich habe das Macbook leider nicht direkt bei Apple gekauft, sondern bei Media Markt. Bei meinem iPad, welches ich dieses Jahr gekauft habe, hatte ich Staub unter dem Display festgestellt und ging damit einen Tag nach dem Kauf zu Media Markt. Die meinten dann, dass ich mich an Apple wenden muss, da das iPad bereits aktiviert wurde und sie es deshalb nicht mehr zurücknehmen könnten. Daher weiß ich nicht, ob ich das MacBook so ohne weitere Probleme umgetauscht bekomme. Aber ich werde da gleich mal anrufen.

Was ändert es denn, wenn man die Produkte direkt bei Apple kauft? Dann bekommt man doch trotzdem, wenn das Gerät mal angeschaltet war, nicht ohne Weiteres ein neues Gerät. Das wird dann doch genau so eingeschickt und bei bedarf repariert bzw. ein Ersatzgerät geschickt, wie wenn man es irgendwo anders kauft?

Liebe Grüße

Jan