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iPhone Code mehrmals falsch eingegeben und Gerät wird jetzt von iTunes nicht erkannt

Liebe Community,


Nach intensivem Missbrauchen der Suchfunktion, stehe ich noch immer vor meinem Problem, das wie folgt ist: Jemand hat bei meinem iPhone Plus 7 den Sperrcode falsch eingegeben, dass das iPhone deaktiviert wurde. So müsse ich das Gerät "an iTunes anschließen".


So bin ich vorgegangen, um das Problem zu lösen bzw. versuchen es zu lösen. iPhone an das MacBook anschließen. Das iPhone vibriert kurz nach dem Anschließen etwa 5-6 mit sehr kurzen Zeitabständen. Und sonst passiert nichts. Das heißt, das iPhone wird nicht geladen. Vor einer Woche funktionierte dieser Schritt noch einwandfrei. Habe sämtliche USB-Buchsen ausprobiert, um die Funktionstüchtigkeit einer jeden auszuprobieren.


Weiter: Ich öffne iTunes, selbstverständlich die neueste Version. Siehe da, das iPhone wird nicht erkannt. Im Gerätemanager wird das iPhone unter "USB" ebenfalls nicht angezeigt.


Hat jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann?



Habe es schon mit einem Windows PC ausprobiert, dort wird das iPhone wenigstens geladen. Allerdings erkennt auch hier die neueste iTunes-Version das iPhone nicht.


Habe bei den Treibern nachgeschaut und erschreckt festgestellt, dass der Apple Mobile Device USB-Treiber fehlt. Erkennt deshalb mein Windows PC mein iPhone nicht? Jedenfalls habe ich ausprobiert, den Treiber neu zu installieren - vergeblich. Denn nirgendwo habe ich den Treiber zum Download gefunden, wie es sonst üblich ist.


Bin dann folgender von Apple vorgeschlagener Vorgehensweise gefolgt: Sie haben iTunes von Apple geladen


[entfernt, da zu lang]


Hängen geblieben bin ich bei Schritt. Wie soll ich ein Gerät entsperren, das deaktiviert ist?


Habt ihr vielleicht Ideen, wie ich dieses Problem lösen könnte?



[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]


iPhone 7 Plus

Gepostet am 29. Aug. 2019 14:55

Antworten
4 Antworten

29. Aug. 2019 16:03 als Antwort auf SokratesIchBinDerAller

Soo, habe mal das Analysetool von iTunes verwendet. Und auch hier kommt man zu dem Ergebnis, dass das Gerät nicht erkannt wird. Hier der Analysecode, aus dem ich, ehrlich gesagt, nicht wirklich schlauer werde:


Microsoft Windows 8.1 x64 Home Premium Edition (Build 9600)

Sony Corporation SVE1512Y1ESI

iTunes 12.9.6.3

FairPlay 2.13.46

iPod Updater-Bibliothek 12.0

Apple Mobile Device 12.2.1.12

Apple Mobile Device Treiber 1.67.0.0

Bonjour 3.1.0.1 (333.18)

Gracenote SDK 3.06.1.3084

Gracenote MusicID 3.06.1.3084

Gracenote-Übertragung 3.06.1.3084

Gracenote DSP 3.06.1.3084


iTunes-Seriennummer 00000083F8225FBC


Aktueller Benutzer ist ein Administrator.

Aktuelles Datum und Uhrzeit sind 2019-08-29 15:43:25.

iTunes befindet sich nicht im abgesicherten Modus.

WebKit Accelerated Compositing ist deaktiviert.

HDCP wird unterstützt.

Core Media wird unterstützt.

Displayskalierung 100.00


**** Runtime-Bibliotheken ****


c:\windows\system32\msvcp140.dll: 14.13.26118.0

c:\windows\system32\vcruntime140.dll: 14.13.26118.0

c:\program files\itunes\ucrtbase.dll: 10.0.10586.212


**** Info für externe Plug-Ins ****



Bonjour-Dienst 3.1.0.1 (333.18) ist derzeit nicht aktiv.


**** Netzwerkverbindungstests ****


Info über Netzwerkadapter


Adaptername: {096F0CBA-EE83-45F1-B069-C6A08B2800E0}

Beschreibung: TAP-NordVPN Windows Adapter V9

IP-Adresse: ***

Teilnetzmaske: 0.0.0.0

Standard-Gateway: 0.0.0.0

DHCP aktiviert: Ja

DHCP-Server:

Lease erhalten: Thu Jan 1 01:00:00 1970


Lease endet am: Thu Jan 1 01:00:00 1970


DNS-Server:


Adaptername: {19EB9D4C-1F15-4E9F-9ED9-108D631E891E}

Beschreibung: TAP-Windows Adapter V9

IP-Adresse: ***

Teilnetzmaske: 0.0.0.0

Standard-Gateway: 0.0.0.0

DHCP aktiviert: Ja

DHCP-Server:

Lease erhalten: Thu Jan 1 01:00:00 1970


Lease endet am: Thu Jan 1 01:00:00 1970


DNS-Server:


Adaptername: {511853D9-630A-4A2D-A802-7D8974E699C6}

Beschreibung: Windscribe VPN

IP-Adresse: ***

Teilnetzmaske: 0.0.0.0

Standard-Gateway: 0.0.0.0

DHCP aktiviert: Ja

DHCP-Server:

Lease erhalten: Thu Jan 1 01:00:00 1970


Lease endet am: Thu Jan 1 01:00:00 1970


DNS-Server:


Adaptername: {EF0E9EC3-FD8D-456B-8BF4-C3778AC11CAD}

Beschreibung: Von Microsoft gehosteter, virtueller Netzwerkadapter

IP-Adresse: ***

Teilnetzmaske: 0.0.0.0

Standard-Gateway: 0.0.0.0

DHCP aktiviert: Ja

DHCP-Server:

Lease erhalten: Thu Jan 1 01:00:00 1970


Lease endet am: Thu Jan 1 01:00:00 1970


DNS-Server:


Adaptername: {02F84CF7-4366-4F5A-84BC-94A9A922BD32}

Beschreibung: Virtueller Microsoft-Adapter für direktes WiFi

IP-Adresse: ***

Teilnetzmaske: 0.0.0.0

Standard-Gateway: 0.0.0.0

DHCP aktiviert: Ja

DHCP-Server:

Lease erhalten: Thu Jan 1 01:00:00 1970


Lease endet am: Thu Jan 1 01:00:00 1970


DNS-Server:


Adaptername: {5ADF1A76-71FD-4BCD-802D-A8B60736BAF0}

Beschreibung: Qualcomm Atheros AR9485WB-EG-Funknetzwerkadapter

IP-Adresse: ***

Teilnetzmaske: 255.255.255.0

Standard-Gateway: 192.168.2.1

DHCP aktiviert: Ja

DHCP-Server: 192.168.2.1

Lease erhalten: Thu Aug 29 14:22:44 2019


Lease endet am: Thu Jan 1 01:00:00 1970


DNS-Server: ***


Adaptername: {A9EDE50C-2794-4527-83C9-1C8C18C9E8F6}

Beschreibung: Controller der Familie Realtek PCIe GBE

IP-Adresse: ***

Teilnetzmaske: 0.0.0.0

Standard-Gateway: 0.0.0.0

DHCP aktiviert: Ja

DHCP-Server:

Lease erhalten: Thu Jan 1 01:00:00 1970


Lease endet am: Thu Jan 1 01:00:00 1970


DNS-Server:


Aktive Verbindung: LAN-Verbindung

Angeschlossen: Ja

Mit dem Internet verbunden: Ja

Modem in Benutzung: Nein

LAN in Benutzung: Ja

Proxy in Benutzung: Nein


Info über Firewall


Windows-Firewall ist aktiviert.

iTunes ist in Windows-Firewall aktiviert.


Verbindung zur Apple-Website war erfolgreich.

Verbindungsversuch zum Stöbern im iTunes Store war erfolgreich.

Verbindungsversuch für den Kauf beim iTunes Store war erfolgreich.

Der Aufbau einer Verbindung zum iPhone-Aktivierungsserver war erfolgreich.

Der Aufbau einer Verbindung zum Firmware-Aktualisierungsserver war erfolgreich.

Verbindung zum Gracenote-Server war erfolgreich.

Letzter erfolgreicher iTunes Store-Zugriff: 2019-08-29 15:42:15.



**** Verbindungstests für Geräte ****


iPodService 12.9.6.3 (x64) arbeitet zurzeit.

Apple Mobile Device Service 423.258.2.36 arbeitet zurzeit.

iTunesHelper 12.9.6.3 arbeitet zurzeit.


Universal Serial Bus Controller wurde nicht gefunden.


Es wurde kein FireWire-Host-Controller (IEEE 1394) gefunden.


Zuletzt angeschlossene, jetzt nicht verbundene Geräte:


iPod touch (5. Generation) mit Firmwareversion 7.0.3

Seriennummer: ***


iPhone 7 Plus mit Firmwareversion 12.0

Seriennummer: ***


**** Synchronisierungstests für Geräte ****


Kein iPhone, iPod touch oder iPad gefunden



[Persönliche Daten vom Community Specialist bearbeitet]


29. Aug. 2019 17:07 als Antwort auf SokratesIchBinDerAller

Man kann hier durchaus editieren, allerdings benötigt man dazu erst einen höheren Level seines Benutzerkontos 🤷🏼‍♂️

Den Treiber für das iPhone sollte mM nach iTunes mitbringen, willst Du das vielleicht nochmal drüber installieren?


Vielleicht ist bei Deinem iPhone die Option „USB-Zubehör“ deaktiviert? Das ist ein Schutz der bei einem gesperrten iPhone das auslesen der Daten verhindern soll und deshalb das (gesperrte) Gerät nach einer Stunde so einstellt dass es keine Verbindung mehr zu USB-Geräten aufnimmt. Das klingt mir eher wahrscheinlich. Da wäre vermutlich die Wiederherstellung im DFU-Modus eine Option, sofern Du ein Backup oder Deine Daten anderweitig gesichert hast oder auf diese verzichten kannst.

iPhone Code mehrmals falsch eingegeben und Gerät wird jetzt von iTunes nicht erkannt

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