iMac bootet nicht zu Ende / Seriennummer nicht auffindbar

Bin verzweifelt, weil mein iMac nicht fertig bootet (weißer balken am Anfang zu 100% geladen, weiter geht es nicht).

Finde meine Seriennunmmer nicht und kann daher keinen Support kontaktieren. Ich habe den PC vermutlich 2014 oder 2015 gekauft, habe die Rechnung nicht mehr, es steht hinten nichts drauf, und ich komme nicht ins Menü, wo man sich die Seriennummer unter dem Apfel anzeigen lassen kann