iPhone Softwarefehler und im Apple Store vor der Sicherung Daten gelöscht

Wurden denn jemals Backups vom iPhone erstellt, z.B. am Computer oder in iCloud?

Wenn ja, dann sollte so zumindest eine Wiederherstellung eines Teils dieser Daten möglich sein.

Gerät aus einem Backup wiederherstellen

Für eine Datensicherung ist leider in erster Linie der Nutzer zuständig, Apple übernimmt keine Verantwortung für einen Datenverlust, wenn ein Gerät bei Apple repariert werden muss. Das steht auch so im entsprechenden Artikel:

iPhone Zentrale für Servicefragen – Apple Support

Hallo Ryan,

ich würde - an deiner Stelle - alles so schriftlich fixieren, wie du es jetzt für diese Community getan hast und damit noch einmal zum Apple Store gehen. Sie sind diejenigen, die dir helfen können.

Und: ich würde tatsächlich eine Lösung von den MA erwarten.

VG

C.

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iPhone für die Reparatur vorbereiten

Bevor Sie Ihr iPhone reparieren lassen, müssen Sie einige Schritte ausführen, um Ihre Daten zu schützen. Hierzu zählen beispielsweise das Erstellen eines Backups und das Deaktivieren von "Mein iPhone suchen".

iPhone, iPad oder iPod touch für die Reparatur vorbereiten

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aus: iPhone-Reparatur – Offizieller Apple Support

Wenn das iOS im Apple Store neu installiert wurde, dann werden die Daten in aller Regel nicht gesichert und sind weg.

Daher auch die Deaktivierung der Funktion "Mein iPhone suchen", sonst müsste man den Apple Mitarbeitern seine Passwörter für iCloud geben. Und ein Backup in iTunes sollte sicherheitshalber auch verschlüsselt sein, wegen der ganzen persönlichen Informationen auf dem Gerät, z.B. iCloud Schlüsselbund etc.

Ich sehe das ein wenig anders:

bei jedem Einkauf, Abgeben, Buchen, Umbuchen, Übertragen bin ich im Store bislang immer explizit gefragt worden, ob ich eine Datensicherung gemacht hätte. Im Zweifel wurde sie dann vor dem Zurücksetzen gemeinsam gemacht!

Und: einen Versuch ist es allemal wert!

Wenn man von den Apple Mitarbeitern gefragt wird, ob sie eine Datensicherung durchführen sollen, so scheint dies wirklich eine freiwillige, kundenorientierte Dienstleistung zu sein, die man nicht einfordern kann, sonst wäre so etwas bei den Ausführungen im betreffenden Artikel erwähnt.

Datensicherungen sind heutzutage eine unerläßliche Sache, um die sich der Nutzer kümmern muss. Das geht mit iCloud sogar automatisch. Nur so kann man leider Fehlern von Dritten vorbeugen, falls diese vorkommen.

Hallo Ryan,

eben habe ich deine Frage nochmal durchgelesen und frage mich, was sich der Manager des Stores von der Kalifornien Nummer verspricht. Ich jedenfalls habe das noch nie gehört, dass man dort anrufen sollte!

Zudem ist der Store, in dem du den Softwarefehler reklamiert und den dieser anscheinend auch angenommen hat, dein Verhandlungspartner.

Mein Tipp: dranbleiben!

VG

C.

PS Ich würde mir vorab überlegen: worin könnte eine "Wiedergutmachung" bestehen? Oder, woran würdest du ein Zeichen guten Willens erkennen?

Bis jetzt hat sich der Nutzer noch nicht dazu geäußert, ob es überhaupt ein von ihm erstelltes Backup gibt oder gegeben hat.

Es gibt auch keinen bindenden Grund für eine "Wiedergutmachung", so verlockend diese Idee auch sein mag.

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Apple versteht, dass Ihre Daten für Sie wichtig sind. Eine Reparatur oder Wartung kann immer zu Datenverlusten führen. Manchmal sind Daten nicht mehr wiederherstellbar oder werden beim Service gelöscht oder neu formatiert. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, die Daten, Software und/oder Programme auf Ihrem Gerät mit einem Backup zu sichern und zu entscheiden, ob Sie bestimmte Daten vor der Servicedienstleistung von Ihrem Gerät löschen möchten. Apple haftet nicht für den Verlust, die Wiederherstellung oder die Beschädigung von Daten, Software oder Programmen oder für etwaige Nutzungsausfälle von Geräten oder sonstigem Zubehör, die durch Serviceleistungen von Apple verursacht werden. Sie bestätigen, dass Ihr Produkt keine ungesetzlichen Dateien oder Daten enthält.

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aus: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reparaturen

Sehr spannend Ryan, danke!

Hallo Ryan,

Backups macht das iphone in der Regel - so der Softwarefehler nicht ausgerechnet damit zusammenhängt - automatisch, wenn es am Strom hängt und im wlan ist. Und in der Regel fragte mich bei einem Wechsel im Rahmen eines Neukaufs der Apple Mitarbeiter wie aktuell mein Backup sei. Er schaute sogar nach - "ah - von heute nacht".

Das hat scheinbar "dein" Apple Mitarbeiter vergessen - "Sorry haben wir vergessen" so der Store Manager. Merkwürdig. Meine Erfahrungen in Frankfurt sind bis heute komplett anders - aber nützt Dir natürlich herzlich wenig. Kalifornien??? Wäre mir zu weit weg. Dein Geschäftspartner ist doch zunächst mal der Store, wo Du das iPhone gekauft hast.

Und ich würde - da bin ich bei Christine - mal verhandeln. Verlieren kannst Du ja nichts. Denn: Apple ist vermutlich nicht daran interessiert a. einen Kunden zu verlieren, was dann leicht der Fall sein könnte - der weschselt dann zu Motorola, Axon und wie die schönen anderen Geräte alle heißen. b. einen unzufriedenen Kunden gehen zu lassen, der im Bekannten- und Freundeskreis rumerzählt wie besch..... eiden der service bei Apple sei oder wie schlecht die Produkte. Das wäre ganz schlechtes Business.

Gut auf das Gespräch vorbereiten nach dem Konzept "Verhandeln nach Harvard" und höflich aber bestimmt mit dem Store Manager eine Weg aus der Misere suchen. Möglichst eine win-win-Situation erreichen. Ist wirklich blöd gelaufen - aber noch ist nicht aller Tage Abend.