Hallo Adelmore
Hierzu würde ich den persönlichen Kontakt zu einem Apple Mitarbeiter suchen, am Besten telefonisch unter: 0800 2000 136
Ansonsten gilt... wie erhalte ich Serviceleistungen für meine AirPods? Bringen Sie sie vorbei.
Vereinbaren Sie einen Termin in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider. Sie benötigen Ihre Seriennummer. Deshalb müssen Sie zusammen mit Ihren AirPods auch das Ladecase, den Kaufbeleg oder die Originalverpackung der AirPods mitbringen.
Kontaktieren Sie den Apple Support.
Sie können auch mit einem Apple Support-Berater telefonieren. Sie finden die Seriennummer des Ladecase auf der Unterseite des Deckels. Wenn Ihre AirPods mit Ihrem iOS-Gerät verbunden sind, können Sie die Seriennummer auch über "Einstellungen" > "Allgemein" > "Info" > "AirPods" abrufen.
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Die hier aufgeführten Preise gelten für von Apple durchgeführte Reparaturen. Preisgestaltung und Geschäftsbedingungen anderer Service Provider können abweichen. Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Für eventuell anfallende Versandkosten werden zusätzlich 11,90 € berechnet.
Wenn Sie Serviceleistungen für Ihre AirPods oder Ihr Ladecase benötigen, werden Ihnen diese nicht in Rechnung gestellt, sofern das zu behebende Problem durch die einjährige eingeschränkte Apple-Garantie, AppleCare+ oder geltende Verbraucherschutzgesetze abgedeckt ist.
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AirPods und AppleCare+
Wenn Sie über AppleCare+ für Kopfhörer verfügen, können Sie damit bis zu zwei unabsichtliche Beschädigungen abdecken. Bei jeder Beschädigung fällt eine Selbstbeteiligung an. Senden Sie einfach den oder die beschädigten AirPod(s) und/oder das beschädigte Ladecase an Apple zurück. Dies gilt als eine Beschädigung. Wir tauschen die beschädigten Produkte aus.
Wenn Sie keinen AppleCare+-Vertrag abgeschlossen haben, müssen Sie die oben angegebene Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie bezahlen.

Alle Preise verstehen sich in Euro.
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Liebe Grüße, Uwe