iPad Pro - Aussetzer am Display & Touch-Funktion reagiert nicht bzw. nicht zuverlässig auf Berührung

Nein, das stimmt so nicht. Es gibt zum einen eine 6 monatige / manchmal auch 1 jährige Hersteller-Garantie und einen 2 Jährigen Gewährleistungsanspruch über den Händler.

Apple verwies mich auf meinen noch bestehenden Gewährleistungsanspruch, da das Gerät noch noch keine 2 Jahre alt ist,.. den ich über meinen Händler (ein autorisierter Elektronikhandel mit Apple Geräten) gerade auf Grund des eindeutigen Hardwarefehlers geltend machen solle.

Die schriftliche Antwort des Händlers:

„..auf den bei uns gekauften Artikel haben Sie die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Tritt dabei ein Mangel innerhalb der 6 Monate ein, sind wir als Händler verpflichtet die Reparatur für Sie abzuwickeln und Sie können den Artikel gerne an unsere Zentrale senden. Ab dem 7.Monat besagt das Gewährleistungsrecht, dass der Kunde nachweisen muss, dass der Fehler innerhalb der ersten 6 Monate bereits aufgetreten ist (Umkehr der Beweislast).“

So, ...und wie soll ich das beweisen, wenn Apple sich nicht schriftlich zu dem inzwischen mündlich bestätigten Hardwarefehler bekennt?

Das weiß Apple auch ganz genau...somit ist Apples Lösungsvorschlag nichts mehr, als Vertröstung + „heiße Luft“ !

Hallo IIIIppp,

ich habe mir erlaubt in Deinen Text hinein zu kommentieren

Letzte Möglichkeit wäre, mit iTunes am Rechner wiederherstellen. Das iPad wird gelöscht und mit neuen System versorgt. Das Backup darf nicht mehr rauf. Wenn hier der Fehler ebenso auftritt ist es Hardwaredefekt. 

Genau das hatte ich bereits in meinem Beitrag berichtet!

Bitte erst lesen, dann antworten!

Selbst wenn nichts installiert ist, setzt die Eingabe über das Display aus. 

Auch nach Reset und keinerlei Instalation reagiert die Eingabe über das Display sporadisch erst nach mehreren Versuchen

Und das iPad darf nur ohne Ladekabel bedient werden. Es ist bekannt dass beim Akkuladen und gleichzeitiger Bedingungen das Display nicht korrekt funktioniert. Das ist abhängig vom verwendeten Netzteil.

Der Fehler tritt auch ohne Ladekabel auf. PS: bei mir wird nur original Apple Kabel und Netzteil benutzt; scheinbar umsonst

Nach 2 Jahren gibt fasst kein Hersteller Garantie. Garantie ist nur ein Versprechen und nicht gesetzlich geregelt. Garantie bedeutet eigentlich Kulanz. 

Die Garantie steht doch überhaupt nicht zur Debatte!

Das Display ist eigentlich das teuerste am iPad, neues Display dürfte um die 400€ kosten.

Da Apple bestätigt, das iPad wäre ok, dann gib dieses iPad in Zahlung und hol dir ein neues. Auf den Fehler muss du nicht hinweisen weil es bei Apple kein Fehler ist

Bestätigt bekommen habe ich lediglich den einwandfreien optischen Zustand des Ipads und des Zubehörs. Die Hardware wurde überhaupt nicht im Detail getestet! 

Was ein Mitarbeiter bei Apple SAGT ist so viel wert wie ...0.  

Solch einen schwerwiegenden Hardware Fehler eines nagelneu gekauften Apple Gerätes, das noch keine 2 Jahre alt ist und nachweislich kein Einzelfall ist, mit einer Inzahlungsnahme ab zu tun, und damit viele Betroffene mundtot zu machen, ist nicht mein WEG!

Fachkundige Beratung habe ich an meiner Seite, jedoch nutzt dieses bei einem Hardware-Problem bei Apple nichts!

Bist du von Apple oder bezahlt Dich Apple? Ich bitte Dich um keine weiteren unsachlichen Kommentare, denn dieses „Vergnügen“ hatte ich bereits mehrfach im Apple-Store als auch mit der Hotline. Vielen Dank

Hallo Christine,

ich sitze nicht zwischen den Stühlen; sondern auf scheinbar verlorenem Posten.

Im Apple Store war ich. Trotz Backup in der Cloud sowie lokal auf meinem iMac sind mir durch die vermeintliche Lösung ein Reset zu machen zu einem etliche Daten (IBooks / Bücher / Pdfs) verloren gegangen, dies ist hier ja auch ein bekanntes Problem.

Trotz Reset und ohne Neuinstallation bzw. Backup aufspielen, habe ich weiterhin das selbe Problem.

Wo gibt es bei Apple gute Lösungen? Freue mich über Kontaktdaten

VG Sabine

Hallo Christine,

auch deine Antwort beantwortet in keinster Weise meinen Beitrag.

Das mit „gute Mitarbeiter“ ist relativ... 

Geschultes Personal dass:

grundsätzlich technische Probleme auf Kundenfehler abwälzt, 

das weltweit bekannte Fehler, als „heute das erste Mal gehört...“

oder 

„Sie sind die erste mit diesem Problem“ beantwortet, hat bei mir nichts mit Service oder Hilfe zu tun.

Wenn die Lösungsorientierung im „Wegwerfen und bitte Neukaufen“ oder „das Gerät ist ja auch schon alt (2 Jahre)“ liegt, kann ich Dir beipflichten.

Und wenn ich erst jemand KENNEN muss, um angemessen bedient zu werden, dann spricht das auch nicht für ein renommiertes Unternehmen.

Fazit: Diese Communitiy hat mir nicht helfen können. Ein angemessene Lösung habe ich nicht erhalten.

Die Anworten die ich erhalten habe, sind nicht von neutralen Nutzern geschrieben worden und beschreiben nicht die REALITÄT. Dafür ist mir meine Zeit zu schade. SCHADE!

Daher werde ich mich hier nun verabschieden.